Zshop - phản hồi từ lê bảo minh

[Roamer Man]

Trước tiên, nhà cháu xin khẳng định:
Nhà cháu có ấn tượng không tốt về LBM ngay từ những ngày đầu tiên ra mắt, về cách bán hàng, cách trả lời khi NV LBM in bảng giá sai, và cách NV trả lời cho khách hàng phản ảnh về việc in bảng giá sai của mình, cách không biết xin lỗi của bộ phận quản lý khi phát hiện NV mình làm sai.
Cho nên, nhà cháu không mua SP của LBM từ ngày đầu là nhà phân phối Canon ở VN cho đến tận bây giờ.
Bác Ben2003 đến giờ không mua hàng của LBM là vẫn còn có 1 quãng thời gian tin tưởng LBM, chứ nhà cháu đã cạch mặt.
.
.
.
Nhà cháu phải viết thêm về vần đề này rồi.

@ Về mặt pháp lý, trong điều kiện pháp luật tại VN:

* Nhà cháu hiểu và phân biệt rõ ràng đâu là hàng hóa và đâu là dịch vụ,
Còn bác chủ hiểu như thế nào là tùy, nhà cháu cũng không có ý định thuyết phục bác chủ.
. Nhà SX có thể tính giá bán bao gồm cả 2 phần là hàng hóa và dịch vụ, nhưng hàng hóa là hàng hóa và dịch vụ là dịch vụ.
. Dịch vụ BH có thể là = 0 (không BH) hay bằng 1 giá trị nào đó tương đương với thời gian BH (3, 6, 12, 36, 60 hay vĩnh viễn) tùy theo nhà SX quyết định và khách hàng có quyền chọn lựa trong khung giá do nhà SX quy định.

* Nhà cháu xem lại toàn bộ nội dung email của bác chủ ở post#1 và nhận thấy:
Không có email nào khẳng định LBM đã in phiếu BH mới, ngoài trừ điện thoại trao đổi giữa bác chủ và NV tên Trinh
Bác chủ phải hiểu rằng chứng cứ nào hợp lệ và quan trọng hơn, và đâu là "sự trả lời chính thức"
Cho nên bác chủ cứ dựa vào lập luận: LBM in lại thẻ BH 2 năm cho SP không xác định mới 100% là thiếu cơ sở và chưa thuyết phục nhà cháu.
Như post trước nhà cháu có viết, muốn "bắt bí" bác chủ phải có 2 phiếu BH mới in lại trong tay.

* Thẻ bảo hành:
Trong pháp lý, nhà cháu phải xem xét kỹ lưỡng nội dung của thẻ BH
. Đâu là dòng BH 2 năm?
. Chỉ có dòng "Ngày hết hạn: MM-YYYY"
. Mua hàng hóa có dịch vụ BH, muốn biết thời gian được hưởng dịch vụ bảo hành, nhà cháulà người mua, phải xác định bằng thời gian có ghi trên thẻ BH.
. Trong trường hợp của bác chủ, khi mua hàng hóa với thông tin từ của hàng là hàng hóa BH 24 tháng, mà khi nhận hàng với thẻ bảo hành hết hạn trước 24 tháng, bác chủ có nghĩ là mình mua được hàng hóa như thế nào không?
Nhà cháu nghĩ khác đấy.

* Sau nhiều cố gắng mà không nhận được câu trả lời chính thức: "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không"
. Nhà cháu tự hiểu là KHÔNG
. Còn bác chủ muốn hiểu và cố áp đặt LBM phải trả lời: CÓ - nhà cháu tôn trọng suy nghĩ của bác chủ.

* Note: Nhà cháu từng làm quản lý tài chính cho 1 doanh nghiệp, và quản lý cả 1 doanh nghiệp cỏn con, đã từng tranh luận với các cơ quan thuế, đối tác và cả các cơ quan quản lý nhà nước, nên nhà cháu có cách hiểu về cơ sở pháp lý khi tranh luận và thuyết phục khác với bác chủ.
Nói khí không phải, nếu không hợp ý bác chủ, nhà cháu thành thật xin lỗi bác chủ ạ.

Pháp lý ở VN có khác nước ngoài đôi chút, nên nhà cháu luôn mong muốn lắng nghe ý kiến từ các bác rành pháp lý ở các nước khác để học hỏi thêm.

Chắc là còn lâu lắm em mới có được "chi tiết" giống như bác, cái đó cần sự trãi nghiệm và sự lưu ý, với cái tính xuề xoà như em thì chắc là.. khó khắn đây. Nói vậy chứ em cũng phải cố gắng thôi, vì đó là cần thiết mà.
Cảm ơn bác đã khai sáng nhiều ạ.

[Nikonian2006]

1. Mình đã có thời gian sau khi mình đi xa về đọc lại các bại viết chính trong chủ đề và mình gửi thêm đây những nhận xét của mình về vấn đề của topic.

1A. Đầu tiên là mình rất cám ơn bạn chủ đã bỏ thời gian viết lại bài trong BNX cho đúng với yêu cầu của box đó.

Tóm tắt nội dung chủ đề

2. Mình tóm tắt cho các bạn nào mới vào topic xem để các bạn không cần phải đọc dài như sau:

- Bạn chủ mua hai lens mới 100% từ zshop hàng chính hãng LBM.

- Thẻ bảo hành hai lens đã xuất ra nhiều tháng trước đó thay vì vào lúc mua lens. Bạn chủ đã không kiểm tra ngày của thẻ tại cửa hàng cho đến sau đó về nhà mới phát hiện. Lẽ ra thẻ phải ghi bắt đầu vào ngày đi mua.

- Bạn chủ liên hệ LBM vì nghi ngờ lens đã cũ (dùng rồi) nên thẻ BH mới ghi ngày cũ. LBM yêu cầu đưa lens lại kiểm tra độ mới 100% việc này không làm được nữa vì bạn chủ đã dùng lens rồi. LBM đồng ý phát hành lại thẻ ghi vào ngày mua.

- LBM nhận lỗi ở chỗ, lẽ ra họ phải yêu cầu đem lens lên kiểm tra lại mới 100% rồi mới cho phát hành lại thẻ. Nhân viên họ đã không làm mà đồng ý phát hành thẻ ngay. Điểm nhấn của topic chính là chỗ này. Tại vì việc này nên mới sinh ra vấn đề nghi ngờ lens không phải 100% mới mà là hàng cũ bán thành hàng mới.

- Zshop đã đề nghị nhận lại hàng full refund. Mình nghĩ chắc là bạn chủ đã mang lens đem trả lại cho Zshop.

Suy luận của mình từ vấn đề

3. Mình muốn nói cho rõ. Mình không dùng bất cứ dịch vụ hay cửa hàng nào ở VN cho nên mình không quen biết bất cứ bên nào trong topic.

4. Trong trường hợp cụ thể này, khả năng ống kính cũ phải là 50% xảy ra và bạn chủ chỉ là nghi ngờ. Không hề có bằng chứng nào chứng minh ống này đã cũ.

5. 50% khả năng vẫn là ống này đã thật sự mới và trong suốt 6 tháng qua từ khi phát hành thẻ nó vẫn còn mới 100%. Chính vì lý do này cho nên không khẳng định LBM bán hàng đã cũ.

6. Mình đánh giá cao sự phục vụ zshop sẵn sàng chịu lỗ nhận lại ống kính đã dùng rồi full refund. Lẽ ra chỉ yêu tố này họ xứng đáng nhận được một bài nhận xét tốt khác của bạn chủ về cách phục vụ.

7. Chính vì điểm 6 quan trọng, cho nên nếu là mình, mình không cho nhận xét xấu về LBM trong sự kiện này. Mình đã nghe nói nhiều về cách phục vụ LBM ở VN nhưng trong vấn đề này mình không thấy xấu. Nhưng không tốt:

- Mua bán nhiều sẽ có thể bị lỗi. Họ thông qua đại lý là đồng ý trả tiền full cho bạn rồi, bạn không bị mất gì cả. Bạn phải nên cảm thông cho họ, phục vụ quá nhiều thì sẽ phải có lỗi. Bản thân mình vừa mới đây phải trả hàng ebay do bán bậy bạ nhưng mình vẫn cho positive vì refund ngay lập tức không cần chờ nhận hàng. Nhưng quyết định sao là bạn chủ, mình không phải là bạn ấy, và quyền này là thuộc về bạn chủ topic.

- Tuy nhiên, nên có bài review để cho các bạn khác biết là, nếu bạn mua mà bạn kiểm tra thẻ BH ngay tại chỗ, thì bạn sẽ không gặp phải trường hợp bạn chủ. Vì điểm này, cần phải có review, và cũng cần giúp cho họ nếu muốn tạo uy tín tốt phải thay đổi cách quản lý nhân viên khi làm việc, tránh không để bị lỗi như topic nêu.

8. Qua sự kiện này cũng cho thấy rõ vấn đề về xây dựng niềm tin con người. Chính vì LBM không có niềm tin của khách hàng như Amazon hay Keh đang có cho nên khi khách hàng gặp phải 50-50 hàng cũ/mới thì khách lại tin là hàng cũ thay vì họ tin LBM nói là hàng mới, bởi vì họ đã không có tin tưởng người bán. Nên mình mong rằng cửa hàng ở VN cần phải nỗ lực hơn nữa ở khâu phục vụ và chăm sóc khách hàng và phải biết coi trọng uy tín hơn vấn đề lời/lỗ.

[tohoang]

:( mình nghĩ trường hợp như bác chủ cũng hiếm gặp thôi, vì mình mua zshop mấy lần vẫn ok mà

[Nexsus22]

Xin chia buồn cùng Bác chủ,bây giờ gõ Google Zshop thì chỉ có lừa đảo
Nhắc đến Zshop như câu chuyện 1001 đêm,chỉ khác nạn nhân còn diễn viên và cách làm ăn dối trá cũng chỉ là một.Tôi nghĩ mọi người quá dễ dãi khi bể chuyện trả lại tiền thì xem như xong.
Câu chuyện "Số 2 Hồ Giám" vừa dứt thì giờ đến Bác chủ và Zshop rất nhanh tay xoá chi nhánh giao dịch Hà nội.Nhưng chỉ cần search Zshop số 2 Hồ giám thì lại ra.

[saigonnho64]

Xin chia buồn cùng Bác chủ,bây giờ gõ Google Zshop thì chỉ có lừa đảo
Nhắc đến Zshop như câu chuyện 1001 đêm,chỉ khác nạn nhân còn diễn viên và cách làm ăn dối trá cũng chỉ là một.Tôi nghĩ mọi người quá dễ dãi khi bể chuyện trả lại tiền thì xem như xong.
Câu chuyện "Số 2 Hồ Giám" vừa dứt thì giờ đến Bác chủ và Zshop rất nhanh tay xoá chi nhánh giao dịch Hà nội.Nhưng chỉ cần search Zshop số 2 Hồ giám thì lại ra.

cũng đã từng mua nơi đây, hồi đó mình cũng từng nghi nơi đây rồi.