Máy ảnh số Phú Quang - Phuquangkts và trải nghiệm tồi tệ khi sản phẩm bị lỗi

[tuankhanhsaigon]

Nếu ai đã từng ghé hoặc mua hàng ở Máy ảnh số Phú Quang - Số 34 Cách mạng tháng 8, Quận 3, Tp.HCM chắc chắn các bạn sẽ cảm thấy hài lòng tuyệt đối khi họ bán hàng rất vui vẻ, niềm nở. Và mình cũng vậy, cũng từng mua hàng ở đó 3 lần, không có gì để phàn nàn về cách bán hàng của họ.

Nhưng cuộc đời vẫn hay nói, phải trải qua sóng gió, bão tố, mới biết được lòng dạ thật của con người. Và với các shop bán hàng cũng vậy, phải đến khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, cần hỗ trợ bảo hành, thì mới biết bộ mặt thật của shop.

Máy ảnh số Phú Quang cũng vậy, đã thay đổi 180 độ.

Khi cái phone holder của Gimbal Ronin SC không dùng mà tự bị hỏng. Mình đã lên mạng đăng và rất nhiều người cả nước ngoài và Việt nam đều nói cũng gặp tình trạng tương tự như vậy, đã được hãng bảo hành đổi cho cái mới.

Vậy là mình liên lạc với PhuquangKts nói sản phẩm giờ bị vậy đó. Giờ làm sao để bảo hành, thì họ trả lời là bên Trung Quốc đang đóng cửa, không thể gửi sản phẩm qua được. Mình hỏi tiếp đây là hàng của FPT phân phối, sao không liên lạc với FPT trước. Họ đọc tin nhắn và im lặng không trả lời.

Sau đó mình email support cho DJI. Sau 3 ngày nhận được phản hồi, họ đồng ý gửi cho mình một cái mới. Và cũng cấp cho mình một mã Case để nhận hàng.

Và nguyên gốc đoạn tiếng Anh như thế này: For the Mobile holder issue, we have applied for a free replacement for you, but due to customs clearance issues, we cannot send it directly to you. Therefore, we need local dealer for help.

Lúc này mình lại tiếp tục liên hệ bên Phú Quang, nói hãng đã đồng ý bảo hành và cấp mã case. Và họ trả lời là giờ mình có mang qua shop thì shop cũng phải mang lên trung tâm bảo hành FPT mới biết được bảo hành hay không.

Sau đó mình liên hệ với FPT qua trang fanpage được họ hồi âm là muốn bảo hành thì mang toàn bộ sản phẩm FullBox lên trung tâm bảo hành ở Nguyễn Trọng Tuyển. Sau đó khoảng 10 ngày thì bên Phú Quang có gọi cho mình bảo là hãng đã gửi cho mình một cái mới, đề nghị mình mang theo cái cũ để đổi.

Lúc này mình lại liên hệ với FPT hỏi xem tình hình bảo hành của mình đến đâu rồi. Họ trả lời, nếu muốn dùng thì mang sản phẩm về, họ chỉ giữ lại cái phone holder. Khi nào hãng có cái mới thì gọi mình lên nhận.

Hôm sau mình lên FPT lấy lại sản phẩm, và có hỏi cái phone holder của mình hiện đang ở đâu, thì họ nói đã gửi sang Phú Quang, và kêu mình có thể lấy sản phẩm về dùng, còn cái phone holder thì khi nào Phú Quang gửi sang họ sẽ gọi điện lên lấy.

Mình mới nói bữa trước Phú Quang có gọi mình lên lấy, tức là bên Phú Quang đã có hàng trả mình rồi. Thôi, giờ có biên nhận thì đưa mình, để mình tự chạy sang Phú Quang lấy luôn, đỡ mất công mấy ngày sau phải chạy lên lại.

Và khi bước vào Phú Quang, thái độ của họ có không vui vẻ cho lắm. Họ kêu: Bữa trước gọi cho anh, anh không lên lấy mà cứ gọi tùm lum chỗ này chỗ kia. Mình không muốn đôi co nhiều chuyện nên không nói gì, nhưng trong lòng nghĩ, lúc đó máy của tôi đang để ở FPT sao mà mang lên đổi được. Với lại tôi cũng có bao nhiêu công việ, đâu phải ông gọi một cái là tôi chạy lên được ngay.

Và sau đó họ giao cho mình một cái phone holder, mình cũng đang bực bội trong lòng, nên không lấy ra kiểm tra, cứ thế mang về. Đến nhà thì mới biết đó là cái cũ, cái bị hỏng mà FPT đã nhận của mình, họ gửi qua Phú Quang, yêu cầu đổi cho mìn cái mới. Không biết Phú Quang vô tình, hay cố ý không muốn đổi cho mình cái mới mà lại đưa cái cũ đó.

Ngay khi về nhà, mình đã nhắn tin vào số 0937 728838 và nhắn tin trên fanpage hỏi là tại sao lại đưa cho mình cái cũ, có nhầm lẫn gì không, vui lòng kiểm tra lại ở bên đó xem cái mới đâu. Thấy họ đã đọc tin nhắn nhưng im lặng, không trả lời.

Sản phẩm trước khi mang đi bảo hành:



Quá trình trao đổi với Phú Quang qua Fanpage



Và kết quả nhận được từ Phú Quang sau 20 ngày mệt mỏi tìm cách bảo hành sản phẩm cho mình.

[tuankhanhsaigon]

Có trong tay email và mã số case của hãng, cứ tưởng rằng sẽ được đổi cái mới. Ai dè, sau gần 20 ngày lại nhận về cái cũ. Chắc tại số mình đen.

[Dzuphoto]

Em Hoàng dễ thương mà, vui vẻ và là 1 shipber đẹp trai !

[tuankhanhsaigon]

Em Hoàng dễ thương mà, vui vẻ và là 1 shipber đẹp trai !

Mình đã nói ở đoạn đầu, lúc bạn đến cửa hàng để mua hàng, họ vui vẻ, tư vấn nhiệt tình, nhưng khi bạn đến bảo hành hoặc sản phẩm bị lỗi gì đó thì sẽ thấy khác ngay.

Họ kêu nếu mang sản phẩm bảo hành đến Phú Quang, thì Phú Quang cũng phải mang lên FPT, thế là tôi mang lên FPT, thì FPT lại gửi sản phẩm lỗi về shop Phú Quang, yêu cầu shop Phú Quang đổi cái mới cho khách.

Tôi đến lấy: khi bước vào cửa thái độ họ đã khác. Họ ko đưa cái mới cho tôi, mà đữa cái lỗi FPT gửi qua. Họ bảo tưởng FPT gửi cái mới qua. Nói chuyện như phim hài. Và cuối cùng, do không kiểm tra lên tôi xách cái lỗi về, đến nhà phát hiện ra, cố liên lạc với họ từ 10h trưa đến 18h tối ko thấy họ phản hồi nên tôi quyết định chia sẻ cảm xúc của mình lên các trang mạng xã hội

[Dzuphoto]

Mình đã nói ở đoạn đầu, lúc bạn đến cửa hàng để mua hàng, họ vui vẻ, tư vấn nhiệt tình, nhưng khi bạn đến bảo hành hoặc sản phẩm bị lỗi gì đó thì sẽ thấy khác ngay.

Họ kêu nếu mang sản phẩm bảo hành đến Phú Quang, thì Phú Quang cũng phải mang lên FPT, thế là tôi mang lên FPT, thì FPT lại gửi sản phẩm lỗi về shop Phú Quang, yêu cầu shop Phú Quang đổi cái mới cho khách.

Tôi đến lấy: khi bước vào cửa thái độ họ đã khác. Họ ko đưa cái mới cho tôi, mà đữa cái lỗi FPT gửi qua. Họ bảo tưởng FPT gửi cái mới qua. Nói chuyện như phim hài. Và cuối cùng, do không kiểm tra lên tôi xách cái lỗi về, đến nhà phát hiện ra, cố liên lạc với họ từ 10h trưa đến 18h tối ko thấy họ phản hồi nên tôi quyết định chia sẻ cảm xúc của mình lên các trang mạng xã hội

À ! Bác
gặp đích thân Hoàng khg, nhiều khi nhân viên giải quyết cứng ngắt . Thông cảm với Bác với cương vị kh !

[tuankhanhsaigon]

À ! Bác
gặp đích thân Hoàng khg, nhiều khi nhân viên giải quyết cứng ngắt . Thông cảm với Bác với cương vị kh !

Tất nhiên việc giải quyết này là do nhân viên, nhưng sau khi mình đang bài lên các group chuyên về nhiếp ảnh, thì bạn Hoàng chủ shop đã lên tiếng: trách mình là có mỗi cái kẹp điện thoại mà chạy đi lung tung, liên hệ nhiều nơi. Gọi tùm lum, gọi khắp chỗ này chỗ kia.

Sau đó mọi người vào comment nhiều, thì bạn Hoàng mới nhận lỗi, và gọi điện thoại cho mình, nhưng mình không nghe và chặn số luôn. Bởi vì khi post bài lên là mình quyết định dừng việc bảo hành. Nếu hãng ở nước ngoài có gửi kẹp điện thoại về cho tôi, thì tôi cũng nhường lại cho shop luôn chứ tôi không lấy nữa.

Nhiều người cứ tưởng mình đăng lên để gây áp lực cho Phú Quang, phải bảo hành cho mình. Nhưng ko phải, mình đăng lên chỉ để chia sẻ cảm xúc và sự thất vọng về Phú Quang. Mình là người lớn, cũng có lòng tự trong của mình. Lúc mình cần hỗ trợ thì các bạn thờ ơ và làm ngơ. Đến lúc người ta ko cần nữa thì có làm gì cũng vô ích.