Được gửi bởi
tuyên đỗ
em có lời với bác chủ, giá mà lúc mua bác cẩn thận kiểm tra máy cho kĩ. bỏ ra 52 triệu mà bác nói tin tưởng tin cậy để rồi đem về mới phát hiện ra khá nhiều vết trầy vết bung thì em thấy bác cũng có một phần lỗi. cá nhân em không bao giờ mua hàng second hand của cửa hàng dù uy tín tới cỡ nào, một cửa hàng máy ảnh chuyên nghiệp sẽ có những bộ phận mà tất cả mọi người đều thừa biết là không ít thì nhiều nó sẽ tút tát, dàn dựng lại máy để bán gọi là kiếm chút lời, kinh doanh mà. nên em thà là mua của người chơi không bảo hành, rủi ro cũng cao còn hơn... vì quan trọng nhất vẫn là từ mình check máy và thỏa thuận bao test với hàng second hand. riêng camera thanh thủy vì chưa từng mua nên em không feedback gì về nó, chỉ thấy là giá thành của nó khá cao so với những cửa hàng máy ảnh khác.
mong bác sớm giải quyết vấn đề này.
1. Nếu bài quote ở trên bị xóa, nó là bài viết hôm qua 1 tháng 3 năm 2015 trong topic shop Thanh Thủy mình xin quote ra làm dẫn chứng trong bài mình viết ở đây.
2. Mình có trách nhiệm theo dõi box này và giúp đỡ các bạn làm theo đúng nội quy của box. Lý do tại sao phải làm đúng là vì ở đây không phải là nơi bạn tranh luận đa phương như bất cứ nơi nào khác trong forum.
3. Vì vậy, nếu bạn không phải trong ba thành phần (i) người quản lý box, (ii) người mua thật sự, và (ii) đại diện cửa hàng liên quan, xin vui lòng không bình luận vào topic đang có và buộc lòng mods phải rất tiếc sẽ remove bài của bạn.
Cách dùng box nhận xét khi bạn là người xem đứng ngoài cuộc
4. Chỉ một bài viết trong box nhận xét giả sử là tiêu cực không phải là chấm hết với cửa hàng. Các bạn nào ngoài cuộc (bên thứ ba) không bao giờ xem bài viết negative kia là yêu cầu bạn đừng mua hàng của CH liên quan. Mà hãy xem nó là thông tin cho bạn đọc. Mục đích của BQT không phải mở ra chỉ là để tạo ra thông tin bạn có để bạn đọc. Ở cách này, VNPHOTO làm theo cách mà www.resellerratings.com đã làm từ rất lâu. Họ mở topic ra cho người mua viết review và cửa hàng là thành viên của website sẽ vào trả lời. Bạn hãy dò tìm Keh và xem cách họ trả lời từng bài viết review negative để làm kinh nghiệm.
5. Khi bạn đọc bài negative, bạn phải dùng suy nghĩ và suy diễn của bạn xem người viết bài (mua) viết có đúng không, có hợp logic không, họ có quá đáng không, họ có khó khăn không. Sau khi bạn dùng suy nghĩ của bạn phân tích, rồi bạn mới xem là CH kia bạn có đáng đến mua không. Amazon nó phục vụ số một thế giới kia mà vẫn còn có người than phiền nó xấu.
6. Chứ không phải bạn vào đọc thấy CH bị negative là bạn không mua. Hãy đọc đã rồi quyết định. Một topic ở đây là thông tin thô sơ thuần túy chứ không phải phục vụ là công cụ kêu bạn tránh xa CH.
Khi bạn là cửa hàng bị liên đới
7. Mình có thấy một ít CH bị động khi gặp negative thế này, vì ở VN còn rất mới mẻ. Trách nhiệm của mình là giúp đỡ.
8. Đi phục vụ người khác rất khó khăn, có người dễ có người khó. Có thể bạn làm gì họ cũng không hài lòng. Một người đi mua hàng tùy thuộc vào cá tính của họ và sự mong chờ của họ, họ có quyền lên đây (hoặc web tương đương) viết bài negative cho CH bạn.
8. Negative cho bạn không phải là tiêu đời cửa hàng bạn, khi bạn gặp bạn giải quyết như sau:
8.1 Hãy xem nó là cơ hội cho bạn học tập và cải tiến cách phục vụ, nếu giả sử review nói là đúng. Ở việc này, bạn phải thành thật với bạn là thật sự bạn có phải làm chưa tốt không. Đừng xem họ viết review xấu là ghét họ. Bạn cũng là con người, như mình đây, cũng có người thích có người ghét trên forum. Không có chuyện thích 99-100%.
8.2 Nếu giả sử bạn thấy nhận xét xấu chưa đúng, nhiệm vụ của bạn là bỏ thời gian ra giải thích theo lý lẽ, ăn nói lịch sự, sử dụng logic cho đúng. Không phải bạn đang đôi co với người mua kia, mà bạn đang dùng lý lẽ của bạn để thuyết phục người đọc khách quan. Một người đọc khách quan thông minh có suy luận nếu bạn nói logic tốt lời văn chặt chẽ lập luận thuyết phục thì bài negative kia không có ý nghĩa gì đâu. Đừng có chỉ suy nghĩ vào người mua viết bài kia.
8.3 Khi bạn gặp một khách hàng khó tính họ viết review xấu cho bạn, ngoài việc bạn sẽ xử lý với họ, bạn hãy nên học tập kinh nghiệm đó vì nhóm người khó kia bạn còn sẽ gặp lại. Lúc đó bạn hãy suy nghĩ là nếu bạn gặp lại bạn sẽ như thế nào, bạn phải xử lý sao cho thật tế nhị để cho họ không còn cơ hội viết xấu về bạn. Qua đó bạn đã tốt hơn so với bạn -> nó có lợi cho bạn khi mua bán. Đây chính là kinh nghiệm tiếp xúc thân chủ của mình. Ngày mình mới ra trường bị than phiền liên tục, nhưng qua đó mình học không ra và khôn hơn tế nhị hơn trong cách ăn nói với họ và qua nhiều năm thì hết rồi.
8.4 Điểm 8.3 còn sẽ giúp cho bạn học được sự kiên nhẫn. Và đừng bao giờ quên là đi phục vụ rất khó, đừng bi quan khi bị cho điểm xấu rồi bị stressed không hay. Hãy nhìn điểm tiêu cực mà mình nói ở trên.
9. Phục vụ ở VN vẫn còn thấp lắm so với chuẩn thế giới phát triển, nhưng chúng ta sẽ học từ từ. Box này sẽ rất tốt cho việc đó.
VNPhoto sponsor Member
Reply With Quote