KHI MUA HÀNG LÊ BẢO MINH KÈM THẺ BẢO HÀNH 02 NĂM CHÍNH HÃNG, THÌ CÓ CHẮC CHẮN ĐÓ LÀ HÀNG MỚI/CHƯA QUA SỬ DỤNG KHÔNG?
Vấn đề này đã không được phản hồi thoả đáng từ LBM.
Ngày 19/10/2014, em có mua 01 lens Canon 24-70mm F2.8L II và 01 lens Canon 135mm F2.0L từ cửa hàng Zshop, thuộc hệ thống zshop.vn
Khoảng 10 ngày sau, xem lại thì 01 thẻ bảo hành (thẻ) LBM đã phát hành khoảng 1 năm rưỡi trước, 01 thẻ từ khoảng 6 tháng trước.
Em phản hồi và Zshop yêu cầu gửi lại phiếu bán hàng, thẻ bảo hành để LBM in lại thẻ mới. Em đồng ý.
Vài hôm sau em điện lên LBM, gặp nhân viên in thẻ, được xác nhận là các series ống kính đều đúng hàng LBM, thẻ đã in và hôm sau Zshop sẽ đến lấy thẻ về giao cho em.
Khi thắc mắc sao lại in thẻ mới khi không biết tình trạng lens hiện tại -> “khi mua hàng anh phải biết ống kính là củ hay mới”
Em liên lạc bộ phận khác, chị Thuỷ - Technical Information Manager đã điện thoại và nói chuyện khá lâu, nhưng em vẫn không thoả mãn và yêu cầu trao đổi qua email.
Sau đây là nội dung email, các bác chịu khó đọc nhé vì hơi dài.
Email 1: ROAMER MAN
Dear,
Tôi là người sử dụng máy ảnh Canon. Hiện thiết bị của tôi gồm Canon 1Dx, lens 24-70 f2.8, 70-200 f2.8, 135 f2.0
Vấn đề thắc mắc của tôi như sau:
Ngày 19/10/2014, tôi mua 2 ống kính (24-70 f2.8 và 135 f2.0), Zshop.vn kèm cho tôi 2 phiếu bảo hành thời hạn 2 năm, 1 phiếu từ tháng 3/2014, 1 phiếu từ tháng 5/2013 (tôi không nhớ chính xác, nhưng khoảng thời gian đó là gần đúng).
Tôi thắc mắc với Zshop, họ nói sẽ làm lại phiếu bảo hành chính hãng 2 năm cho tôi kể từ ngày tôi mua.
Vấn đề Zshop đề nghị
Lê Bảo Minh in lại phiếu bảo hành là hoàn toàn bình thường, phù hợp với sự hiểu biết của người dùng máy ảnh như tôi.
Tuy nhiên, sự không bình thường trong vấn đề này là:
1/ Lê Bảo Minh cập nhật một phiếu bảo hành mới cho một ống kính canon (chính hãng - Lê Bảo Minh), thay cho một phiếu bảo hành cũ đã xuất kho cho đại lý từ hơn 1 năm trước mà không biết hoặc không cần biết là ống kính đó đã được sử dụng hay chưa.
2/ Theo lời chị Trinh (bộ phận thẻ bảo hành), thì Lê Bảo Minh sẽ chỉ in thẻ bảo hành mới đối với 2 trường hợp sau:
2.1/ Đã xuất bán cho đại lý, đại lý chưa bán được hàng, tối đa 6 tháng (hay 01 tháng, tôi ko nhớ rõ) thì đại lý phải mang ống kính đến cho Lê Bảo Minh in lại phiếu bảo hành cho phù hợp.
2.2/ Người mua dùng cuối như tôi có thể yêu cầu Lê Bảo Minh in lại phiếu, nếu cung cấp trực tiếp được hoá đơn mua hàng từ đại lý, thoả mãn series hàng chính hãng và KIỂM TRA TRỰC TIẾP THẤY HÀNG CÒN MỚI, CHƯA QUA SỬ DỤNG.
Vấn đề của tôi là nằm ở phần tô đậm trên, chắc chắn ống kính tôi mua đã được bán ra trên 1 năm (theo phiếu bảo hành kèm theo), nhưng Zshop.vn vẫn yêu cầu in lại được 1 thẻ bảo hành mới, và chị Trinh thông báo là Zshop sẽ đến lấy và tôi sẽ nhận được thẻ vào ngày mai. Như vậy thì ỐNG KÍNH CỦA TÔI ĐÃ ĐƯỢC XUẤT KHO HƠN 1 NĂM, KHÔNG BỊ/ĐƯỢC KIỂM TRA THỰC TẾ THÌ VẪN NHẬN ĐƯỢC BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG 2 NĂM.
Trình độ nhiếp ảnh/thiết bị của tôi không cao, tôi đang thật sự băn khoăn là không biết tôi có mua phải một ống kính cũ không, dù tại thời điểm nhận hàng, tôi có kiểm tra và nghĩ nó là hàng chưa qua sử dụng. Vấn đề này chị Trinh cho là người mua dùng cuối như tôi phải tự biết...
3/ Vấn đề phát sinh: có khả năng đại lý bán hàng cũ giá rẽ, người mua biết và sẵn sàng mua hàng cũ giá rẽ, sau đó vẫn được bảo hành 2 năm chính hãng, bằng cái cách giống như hai ống kính của tôi hiện tại?
Vậy thì, phải chăng Lê Bảo Minh, với tư cách là độc quyền phân phối Canon tại Vietnam, cố tình tạo ra một cơ chế bảo hành (không vì người tiêu dùng trung thực) như vậy, hay do bộ phận nào đó của Lê Bảo Minh đã làm sai?
Tôi đề nghị được trả lời thoả đáng bằng email các vấn đề trên.
Trân trọng.
Email 2: ROAMER MAN
Dear,
Bổ sung:
Qua trao đổi, thì anh Lâm, Zshop.vn thừa nhận là với ống kính bán cho tôi, Zshop không lấy trực tiếp từ Lê Bảo Minh, mà lấy từ một nguồn khác (Bình - Trung Sơn).
Vậy mà Lê Bảo Minh vẫn in cho Zshop thẻ bảo hành mới, dù không biết ống kính đang trong tình trạng như thế nào, chỉ dựa vào cái biên nhận bán hàng của Zshop + hình ảnh chụp (chụp bên ngoài hộp giấy của ống kính)
Thật sự tôi đang không hiểu như thế nào cả.
Vui lòng giãi thích.
Trân trọng.
Email 3: LÊ BẢO MINH – ANH HOÀNG (TRAINING)
Dear anh Roamer Man,
Em rất lấy làm tiếc về cách trả lời của bạn Trinh gây ra sự hiểu nhầm và gây phiền lòng cho anh. Vì sản phẩm Canon chính hãng là LBM phân phối nhưng do anh mua sản phẩm tại đại lý phân phối chứ không phải mua trực tiếp từ showroom chính thức của LBM nên có khúc mắc và khó khăn trong việc xem xét và kiểm tra sản phẩm theo yêu cầu chính đáng của anh.
Em sẽ gửi mail cho các bộ phận liên quan để giải quyết và giải đáp thắc mắc một cách thoả đáng cho anh.
Cảm ơn sự góp ý của anh để cho LBM được phục vụ khách hàng tốt hơn và cảm ơn anh đã ủng hộ sản phẩm Canon chính hãng do LBM phân phối.
Trân trọng.
Email 4: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)
Kính gởi: Anh Hùng,
Trước tiên xin cám ơn anh đã sử dụng sản phẩm Canon và dịch vụ của Lê Bảo Minh, và cũng cám ơn góp ý của anh để công ty chúng tôi có thể hoàn thiện hơn trong các quy trình của mình.
Để giải đáp thắc mắc của anh về việc gia hạn Thẻ Bảo Hành, chúng tôi xin giải thích như sau: Theo quy định, tất cả sản phẩm do Lê Bảo Minh phân phối nếu Đại lý tồn từ 6 tháng trở lên trước khi bán cho Khách hàng thì Đại lý phải mang sản phẩm đó đến Trung Tâm Dịch Vụ Kỹ Thuật của Lê Bảo Minh để được Phòng Kỹ Thuật giám định, bảo đảm sản phẩm khi đến với Khách hàng phải hoạt động tốt và chưa sử dụng, và cũng để đảm bảo uy tín Canon cũng như Lê Bảo Minh.
Thông thường các Đại lý sẽ liên hệ trực tiếp với Bộ phận in Thẻ để gia hạn và mang máy giám định khi được yêu cầu, riêng trường hợp của anh thông tin được Phòng Kinh Doanh chuyển cho Bộ phận in Thẻ nên Bộ Phận in Thẻ chủ quan nghĩ BP Kinh Doanh đã kiểm tra máy trước khi chuyển thông tin, do đó đã đồng ý gia hạn lại Thẻ Bảo Hành này. Sự việc này xảy ra do thông tin nội bộ chưa được liên kết và xác nhận rõ ràng, chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự cố này và sẽ cho kiểm tra lại các ống kính của anh. Anh có thể gởi các ống kính đã mua về TTDVKT của Lê Bảo Minh để được giám định, mọi chi phí phát sinh cho việc vận chuyển Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm chi trả.
Lê Bảo Minh cam kết không bao che cho Đại Lý bán hàng cũ đến Khách hàng vì Lê Bảo Minh luôn muốn Khách hàng cảm thấy tin tưởng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Hơn nữa nếu Đại lý bán hàng cũ cho Khách hàng thì Lê Bảo Minh sẽ mất uy tín đã xây dựng bao nhiêu năm nay, sản phẩm vừa bán mà hư hỏng thì Lê Bảo Minh cũng sẽ chịu tổn thất về chi phí bảo hành. Vì vậy chúng tôi cũng sẽ có những điều khoản đối với Đại lý bán hàng Canon.
Mong rằng những giải thích này sẽ làm anh yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Lê Bảo Minh và hy vọng anh sẽ luôn ủng hộ sản phẩm của chúng tôi.
Trân trọng cám ơn.
EMAIL 5: ROAMER MAN
Kính gửi chụ Thuỷ.
Tôi trân trọng những phản phồi vừa qua từ chị.
Vui lòng hỗ trợ kiểm tra giúp 03 lens sau có phải hàng chính hãng Canon do Lê Bảo Minh phân phối không?
1/ 135mm F2.0: code UB1117, series no. 235272 (series number nằm trên thân ống, sát nắp rear)
2/ 24-70 II F2.8: series no. 9400006198 (nằm giữa thân ống)
3/ 70-200 II F2.8: series no. 1840004709 (nằm trên thân ống, gần cuối)
Hôm qua tôi có nhận được 01 cuộc điện thoại từ chị Thuỷ, trao đổi khá lâu, nhưng cuối cùng cũng không giải toả được băn khoăn của tôi là: khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?
Tôi đã có yêu cầu là vui lòng thực hiện trao đổi bằng email.
Theo email bên dưới của chị Thuỷ, thì quy định về in/giao thẻ bảo hành, như vậy là đảm bảo cho người mua khi nhận thiết bị kèm phiếu bảo hành thì an tâm rằng đó là hàng mới/chưa qua sử dụng?
Trở lại trường hợp của tôi. Nếu tôi không trực tiếp thắc mắc, thì chắc chắc hôm nay tôi đã nhận được 02 thẻ bảo hành mới, thời hạn 24 tháng kể từ ngày mua, trong khi tôi đang giữ 2 ống kính, và 2 ống kính này đã được xuất kho cách đây rất lâu (1 cái là hơn 1 năm, 1 cái là gần 6 tháng).
Chị Thuỷ có đề xuất tôi gửi 2 ống kính về để thẩm định, tôi xin nói luôn kết quả, là tại thời điểm hiện tại, hai ống kính đó đã được tôi sử dụng từ ngay 19/10/2014, (và sẽ rất may mắn nếu tôi là người đầu tiên dùng nó), tôi muốn nói chúng không còn là hàng mới nữa, vậy thì nếu tôi gửi về, quý vị sẽ phát hành thẻ bảo hành như thế nào?
1/ Sẽ đồng ý phát hành thẻ bảo hành mới, nghĩa là mâu thuẫn với chính sách chỉ bảo hành thiết bị mới của quý vị.
2/ Nếu không phát hành thẻ bảo hành, vui lòng cho tôi một lý do để người dùng cuối như tôi an tâm để tiếp sử dụng hàng chính hãng do Lê Bảo Minh phân phối?
Tôi cần được phản hồi đầy đủ để giải toả phần nào tâm lý lâu nay của người chơi ảnh, là “một vài cửa hàng có khả năng yêu cầu in được phiếu bảo hành mới cho thiết bị đã qua sử dụng”, và rất tiếc, trường hợp của tôi đã là điển hình (ít nhất là 1 phần) cho điều đó.
Vui lòng phản hồi (nếu có) bằng email, việc nhận cuộc gọi với tôi có khi không thuận tiện.
Trân trọng.
Hùng.
EMAIL 6: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)
Kính gởi: Anh Hùng,
Sau khi kiểm tra 3 số series anh yêu cầu, chúng tôi xin trả lời như sau: cả 3 lens có số series anh cung cấp là hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối.
Trở lại vấn đề hàng Canon được mua tại các Đại lý của Lê Bảo Minh: Tất cả Đại lý chính thức của Lê Bảo Minh đều phải ký hợp đồng nguyên tắc giữa Đại lý và Lê Bảo Minh, trong đó có những điều ràng buộc cụ thể, về trách nhiệm mỗi bên, cam kết bán đúng hàng, đúng chất lượng, và dĩ nhiên Lê Bảo Minh cũng phải cam kết về chất lượng hàng hóa và hàng mới 100% khi giao cho Đại lý.
Trong trường hợp KH mua hàng từ Đại lý nếu có nghi ngờ hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hàng đã qua sử dụng thì có thể liên hệ Phòng Kỹ Thuật của Lê Bảo Minh để được hỗ trợ giám định. Việc Lê Bảo Minh yêu cầu Đại lý giám định trước khi bán cho Khách hàng cũng nhằm đảm bảo hàng hóa còn tốt và mới khi Khách hàng mua.
Về việc Thẻ Bảo Hành cho 2 ống kính anh Hùng đã mua, đây là hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối nên Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm Bảo Hành. Trường hợp này, chúng tôi sẽ làm việc với Zshop, chúng tôi sẽ bảo hành đúng như Thẻ đã in trước đây.
Trân trọng cám ơn.
EMAIL 7: ROAMER MAN
Cảm ơn Chị Thuỷ đã phản hồi.
Theo cách đề cập email bên dưới của chị, tôi hiểu là chị hoặc chính sách Lê Bảo Minh không muốn giải thích và giải quyết triệt để về vấn đề "khi người mua nhận hàng kèm theo thẻ bảo hành 2 năm của Lê Bảo Minh thì có chắc chắn đó là sản phẩm mới hay không?”
Tuy tôi không hiểu thông tin "chúng tôi sẽ bảo hành đúng như Thẻ đã in trước đây” là như thế nào, chị đã không nói rõ, thì tôi đành chờ phản hồi từ Zshop.
Sau tất cả những phản hồi qua lại, nhìn nhận của tôi đối với “hàng Canon do Lê Bảo Minh phân phối” mà các đại lý luôn nói, đã không như trước nữa.
Trân trọng.
EMAIL 8: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)
Kính gởi: Anh Hùng,
Chúng tôi rất hiểu thắc mắc của anh về vấn đề này. Lê Bảo Minh cam kết bán hàng đúng chất lượng, hàng mới cho Khách hàng và Đại lý. Lê Bảo Minh cũng yêu cầu Đại lý bán hàng đúng chất lượng, hàng mới cho Khách hàng. Nếu Đại lý cố tình làm sai thì sẽ chịu trách nhiệm với Khách hàng, với Lê Bảo Minh và trách nhiệm pháp lý.
Không có tình trạng “một vài cửa hàng có khả năng yêu cầu in được phiếu bảo hành mới cho thiết bị đã qua sử dụng”. Lê Bảo Minh không thực hiện việc này vì đối với Lê Bảo Minh trước hết là thiệt hại về chi phí Bảo Hành, kế đến nghiêm trọng hơn là thiệt hại về uy tín. Vì vậy nếu trong trường hợp KH có nghi ngờ về sản phẩm đã mua từ Đại lý, khách hàng có thể mang sản phẩm đến TTDVKT Lê Bảo Minh để được giám định chi tiết.
Trân trọng cám ơn.
EMAIL 9: ROAMER MAN
Cảm ơn chị Thuỷ đã phản hồi email.
Tôi muốn tóm tắt lại vấn đề của tôi. Lê Bảo Minh sẵn sàng in lại thẻ bảo hành cho 2 lens của tôi, (chúng được Lê Bảo Minh xuất kho cách đây rất lâu), mà không có bất kì sự kiểm tra thực tế tình trạng lens.
Tôi cũng cảm ơn chị một lần nữa cho tôi đọc lại tuyên bố về chính sách/cam kết chất lượng của Lê Bảo Minh.
Rất tiếc là trong trường hợp cụ thể của tôi, tuyên bố ấy có vẻ chỉ là tuyên bố cho có vì nó đã không được thực hiện đúng.
Vậy vui lòng cho tôi lời khuyên:
1/ Từ nay về sau, để đảm bảo thiết bị tôi mua là hàng mới, tôi phải gửi đến để Lê Bảo Minh kiểm tra dù tôi có nhận được thẻ bảo hành chính hãng kèm theo?
2/ Nếu tôi không thực hiện như vậy, thì thiết bị là mới hay cũ thì tôi phải tự biết giống như người của Lê Bảo Minh đã từng nói?
Chị đã đề xuất tôi gửi 2 lens mà tôi đã mua/đã sử dụng từ ngày 19/10 đến Lê Bảo Minh thẩm định. Vậy tôi giả sử tại thời điểm 19/10, đó đúng là 2 lens mới, nhưng tại thời điểm này, chắc chắn nó đã được sử dụng rồi. Vậy Lê Bảo Minh sẽ cho tôi kết quả thẩm định và phát hành thẻ như thế nào?
Tôi đánh giá rất cao nếu nhận được phản hồi cụ thể và trực tiếp vào vấn đề này.
Trân trọng.
[B]EMAIL 10: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)
Kính gởi: Anh Hùng,
Vấn đề 02 Lens mà anh đã mua, Lê Bảo Minh chưa in gia hạn mới. Vì khi nhận thông tin từ Phòng Kinh Doanh thì Phòng In Thẻ nghĩ rằng Kinh Doanh đã kiểm tra nên đồng ý gia hạn, nhưng sau khi xác minh lại thông tin thì Phòng In Thẻ đã yêu cầu Zshop mang sản phẩm đến giám định trước khi gia hạn thẻ, đến nay Zshop vẫn chưa trả lời nên Lê Bảo Minh vẫn chưa gia hạn 02 Thẻ này.
Trong đa số các trường hợp khách hàng có thể an tâm về sản phẩm Canon mua từ các Đại lý chính Thức của Lê Bảo Minh. Nếu Đại lý cố tình bán hàng không trung thực, chúng tôi rất cần sự hợp tác từ khách hàng để phát hiện, Lê Bảo Minh sẽ ngưng cung cấp hàng cho Đại lý đó, và Đại lý phải chịu trách nhiệm với Khách hàng, với Lê Bảo Minh, và pháp lý như tôi đã đề cập.
Về trường hợp 02 Lens mà anh đã mua, Zshop đã không theo quy định giám định sản phẩm trước khi gia hạn Thẻ Bảo Hành nên Lê Bảo Minh sẽ chịu trách nhiệm Bảo Hành theo thời hạn đã in trên Thẻ khi xuất Kho. Zshop sẽ trực tiếp trao đổi với anh về việc Bảo Hành, khi Zshop có câu trả lời cụ thể chúng tôi sẽ tiến hành xem xét, nếu có gia hạn thì sẽ căn cứ theo ngày trên Hóa đơn mua hàng và tình hình thực tế của sản phẩm sau khi Phòng Kỹ Thuật giám định.
Trân trọng cám ơn.
EMAIL 11: ROAMER MAN
Cảm ơn chị Thuỷ đã phản hồi,
Rất tiếc, thẻ bảo hành mới thực tế đã được in, và nếu tôi không thắc mắc thì hôm nay chắc chắn tôi đã nhận được thẻ, không hiểu “Phòng In Thẻ đã xác minh thông tin” bằng cách nào chị Thuỷ nhỉ?
Tôi đã hy vọng chị dám, và chị muốn trả lời cụ thể và trực tiếp vào vấn đề tôi nêu. Nhưng bằng email dưới, thật mỉa mai là chị đã không dám/không muốn làm như vậy.
Thông tin tôi nhận được từ chị, tiếc là nó không có giá trị của sự thật, của thực tế, ít nhất là đối với trường hợp của tôi. Và càng tiếc hơn, sự thật về khả năng thẻ bảo hành mới cho hàng đã qua sử dụng càng có cơ sở.
Tôi xin lỗi đã làm phiền chị và Phòng In Thẻ phải “xác minh thông tin”.
Cảm ơn tất cả phản hồi từ chị và Lê Bảo Minh.
Tôi sẽ không tiếp tục trao đổi với chị nữa.
Trân trọng
EMAIL 12: LÊ BẢO MINH – CHỊ THU THUỶ (TECHNICAL INFOMATION MANAGER)
Kính gởi : Anh Hùng,
Rất cám ơn anh đã trao đổi và chia sẽ các thắc mắc của anh.
Một lần nữa tôi xin khẳng định: Thẻ Bảo Hành mới gia hạn cho 02 Lens của anh mua chưa từng được in.
Việc in Thẻ Bảo Hành mới cho hàng đã qua sử dụng mà Đại lý bán, xét trên mọi khía cạnh và phương diện thì Lê Bảo Minh và Khách Hàng sẽ chịu tất cả thiệt thòi và tổn thất, vì vậy không có lý do gì để Lê Bảo Minh làm việc này.
Trân trọng cám ơn.
Hồi cuối:
Zshop chủ động đề nghị hoàn lại tiền để em trả lại ống kính vì LBM đã không in thẻ bảo hành. (không thu lại filter B&W nhé)
Vậy từ nay về sau, em mua hàng LBM thì phải làm sao đây???
| TRANG CHỦ | TIN TỨC | BÀI VIẾT | NHÓM | ẢNH BỘ | THƯ VIỆN ẢNH | DIỄN ĐÀN | CUỘC THI ẢNH | VIETNAM247 | SHOP |
Reply With Quote
Được gửi bởi Roamer Man
