[cảnh báo ] lazada - sim lim square của việt nam !!!!!

[Alexguo]

Mọi người share giúp để thông tin cho ai từng mua hàng của LAZADA lưu ý .
Mình xin chia sẽ trường hợp của mình để mọi người phòng tránh và cẩn thận hơn .
Thật sự không thể ngờ được là một công ty lớn như LAZADA lại có cách làm ăn kiểu " TREO ĐẦU DÊ BÁN THỊT CHÓ " như vậy .
Chuyện là, mình có tham gia mua 1 bộ máy Canon 700D + lens kit 18-55 trên LAZADA trong chương trình khuyến mãi ngày 11/11 "CUỘC CÁCH MẠNG MUA SẮM ONLINE " . Và đúng là "cách mạng " thật vì chắc không ai dám làm như LAZADA .
Trên website , LAZADA giật tít rất to " CAM KẾT HÀNG CHÍNH HÃNG CANON -LÊ BẢO MINH " ( mình có chụp lại hình screen đính kèm ) . Nhưng khi giao hàng thì sản phẩm mình nhận được lại là hàng xách tay không chính hãng . Sản phẩm được bảo hành bởi cửa hàng Vĩnh Hùng nào đó chứ không phải của chính hãng Canon - Lê bảo Minh .
Mình đã phản ánh với bộ phận chăm sóc khách hàng của LAZADA . Sau khi xác minh , LAZADA chỉ trả lời một cách rất nhẹ nhàng rằng đó là sai sót khi đưa thông tin lên mạng và sẽ "hỗ trợ" trả lại tiền khi mình mang sản phẩm lên đổi lại .
Thật không thể chấp nhận cách làm việc không có uy tín và thành ý như vậy được . Vậy hoá ra những CAM KẾT của LAZADA chỉ là lời nói suông à ? Uy tín của LAZADA ở đâu ? Như cái kiểu buôn bán lọc lừa ngoài chợ trời " ăn gian không được thì trả tiền lại " mà mình còn phải lên tận văn phòng của họ để nhận lại tiền .
Mình từ chối và yêu cầu phía LAZADA phải mang sản phẩm CHÍNH HÃNG như đã CAM KẾT đến đổi lại cho mình . Phía LAZADA lại hứa hẹn là sẽ cho người đến nhận sản phẩm trước rồi sẽ "giải quyết theo như mong muốn của anh trong 2-3 ngày nữa " (nguyên văn ) . Do nghi ngờ nên mình không đồng ý trả lại sản phẩm trước . Trả rồi sau này lấy cái gì mà đối chứng và kiện họ đây .
Nói đi nói lại , LAZADA vẫn kiên quyết không đổi sản phẩm CHÍNH HÃNG như CAM KẾT rất hoành tráng trong chương trình khuyến mãi . Họ thực sự không có thành ý khắc phục sai lầm ( không biết vô tình hay cố ý ) của họ .
Mình thật sự cảm thấy rất thất vọng và bức xúc về cách làm việc của LAZADA .
Chương trình khuyến mãi ngày 11/11 rất hoành tráng , số lượng người mua hàng cũng rất nhiều .
Các bạn nào đã mua thì hãy xác minh thật kỹ nguồn gốc sản phẩm của mình và sau này cẩn thận hơn với LAZADA .

[Accord 2000]

Hình mình ko xem được. Nhưng việc này xảy ra thì bác chủ phải làm rõ ràng. nên để phương tiện truyền thông vào cuộc.
Cái kiểu lập lờ này là truyền thống ở VN, cần phải cảnh báo cho họ biết sự ảnh hưởng khi ko trung thực.

[thechinh]

E có xem qua Lazada , khi vào chổ bán Camera thấy có gì không mấy tin tưởng vì trên thị trường chuyên về Camera Chính Hảng và xách tay rất nhiều , chắc là Bác thấythương hiệu mới xuất hiện quảng cáo ì xèo nên chủ quan , còn việc họ đồng ý giãi quyết theo Bác nói thì E thấy chưa ổn lắm .

[Nikonian2006]

Làm ăn như vậy cho đến bao giờ mới đạt được chỉ một phần uy tín của các cửa hàng online lớn của Mỹ đây. Với người ta, rao hàng và bán hàng thành thật chỉ là một điểm rất bình thường người ta còn đi hơn một bước là hứa giao hàng ngày nào là phải đúng hoặc trước ngày đó cho dù việc giao hàng họ không quản lý được đó là công ty giao hàng lo. Chỉ cần giao hàng chậm với đã thông báo trong đơn hàng mua họ ngay lập tức trả lại hoàn toàn số tiền shipping.

Bạn chủ topic, bản thân mình không có nghi ngờ bạn, mình post bài vào đây là để giúp cho bài viết của bạn có thêm uy tín với bất cứ người nào trong và ngoài forum đọc bài của bạn. Vì bài post của bạn quá ít cho nên uy tín trong nick của bạn không thể nào so sánh với các anh trong forum vài nghìn đến vài chục nghìn post và tham gia gần 10 năm.

Mình nghĩ bạn nên chụp hình cái máy và ống bạn mua nếu được có tem ghi rõ ràng để người đọc nhìn vào họ biết thật sự là bạn có mua đúng như bạn nói. Lúc đó tự bản thân hình và chữ của bạn sẽ không tạo ra bất cứ sự nghi ngờ nào, mà không cần phải xem đến uy tín nick của bạn.

Anh Accord kêu bạn liên hệ với báo chí cũng đúng nhưng có thể không cần thiết trong thời đại mạng xã hội hiện nay. Chỉ cần bạn post thêm bằng chứng và nhờ các bạn của bạn mang topic này lên facebook hoặc twitter. Nó sẽ lan truyền đi cho bạn xem. Khi bạn làm như vậy, chính bạn cũng góp phần làm cho những cửa hàng kia nó thất bại, nó sẽ tự hiểu được tại sao và rồi nó sẽ tự sửa sai để làm tốt hơn trong tương lai.

Chính những cái kiểu làm ăn này càng làm cho lòng tin của con người bị mất đi và chỉ khổ cho những ai trong nhóm thiểu số ở chung môi trường mà họ rao bán online thành thật. Đối với mình mà chuyện trên là không chấp nhận được đâu.

[11002]

Nhiều cửa hàng và trung tâm mua sắm ỡ VN làm ăn kiểu "chụp giật" "treo đầu dê bán thịt chó".
Để tăng thêm sức lan truyền, bạn chủ hãy cho biết thêm các thông tin:
- Bộ máy Canon 700D + lens kit 18-55 (loại nào) bằng cách chụp hình SP rõ ràng và post lên đây.
- Tổng trị giá thanh toán cho món hnàg đó là bao nhiêu?
- Khi nhận bộ máy Canon 700D + lens kit 18-55, bạn có kiểm tra và ký nhận đầy đủ về tình trạng cũng như nguồn gốc hàng hóa?
- Tem phiếu BH ra sao.


Lưu ý:

- Nhìn tiêu đề không viết hoa tên riêng, nhất là tên nước Việt Nam, trong khi trong bài viết thì viết hoa lung tung cả lên.
Mình cảm thấy buồn cho bạn, văn phong của các bạn giờ tệ đến mức vậy sao?

- Trung tâm TM ở Việt Nam chưa thể sánh với Slim Square, nếu bạn so sánh Lazada với Slim Square e rằng bạn đang PR cho Lazada

[Mr.Q]

E có xem qua Lazada , khi vào chổ bán Camera thấy có gì không mấy tin tưởng vì trên thị trường chuyên về Camera Chính Hảng và xách tay rất nhiều , chắc là Bác thấythương hiệu mới xuất hiện quảng cáo ì xèo nên chủ quan , còn việc họ đồng ý giãi quyết theo Bác nói thì E thấy chưa ổn lắm .

Em không nghĩ Lazada lai đi lừa bác chủ vụ Chính hãng vs Xách tay. có khi sự việc như vậy:

Khi click vô mỗi sản phẩm, các bác nên chú ý phần "bán và giao hàng bởi xyz..." Cái vụ này đag hot ở VN, gọi là marketplace, Lazada đã thành công khi PR và tạo dựng web bán hàng trực tuyến lớn nhất VN, nên họ quay sang tạo ra cái chợ cho các Đơn vị khác thuê "chỗ" lại.

Khi đó một sản phẩm sẽ xảy ra tình trạng bán hàng bởi Lazada và các đơn vị thuê chỗ (kiểu trên Vatgia hay Amazon).

Bán & giao bởi Lazada (Lazada nhập về bán)


Bán & giao bởi xyz (xyz thuê chỗ trên Lazada bán, ngươi bên Lazada giao hộ, chịu trách nhiệm về đổi trả hàng..., xyz trả phí dịch vụ)


Bác chủ ktra kỹ lại khi click mua hàng, nó thể hiện bán & giao hàng bởi đơn vị nào? bác chủ click vào link QC rồi nó dẫn vô trang lazada hay vô lazada click vao sp trực típ. Nói chung cũng phức tạp hehe.

[11002]

Em không nghĩ Lazada lai đi lừa bác chủ vụ Chính hãng vs Xách tay. có khi sự việc như vậy:

Khi click vô mỗi sản phẩm, các bác nên chú ý phần "bán và giao hàng bởi xyz..." Cái vụ này đag hot ở VN, gọi là marketplace, Lazada đã thành công khi PR và tạo dựng web bán hàng trực tuyến lớn nhất VN, nên họ quay sang tạo ra cái chợ cho các Đơn vị khác thuê "chỗ" lại.

Khi đó một sản phẩm sẽ xảy ra tình trạng bán hàng bởi Lazada và các đơn vị thuê chỗ (kiểu trên Vatgia hay Amazon).

Bán & giao bởi Lazada (Lazada nhập về bán)


Bán & giao bởi xyz (xyz thuê chỗ trên Lazada bán, ngươi bên Lazada giao hộ, chịu trách nhiệm về đổi trả hàng..., xyz trả phí dịch vụ)


Bác chủ ktra kỹ lại khi click mua hàng, nó thể hiện bán & giao hàng bởi đơn vị nào? bác chủ click vào link QC rồi nó dẫn vô trang lazada hay vô lazada click vao sp trực típ. Nói chung cũng phức tạp hehe.

Bạn chủ chọn
"Được bán & giao hàng bởi Vĩnh Hùng Camera"

[Nikonian2006]

1. Anh MrQ, cám ơn thông tin của anh đã giải thích thêm vấn đề làm em phải đi đọc thêm. Để em giải thích thêm vấn đề. Trước nhất, để em nói cho rõ, suy luận của em là từ thông tin của người viết đã cung cấp. Nếu thông tin đó sẽ có thể có đính chính thì suy luận của em không còn chính xác.

Liệu vấn đề ngày có phải từ lỗi người mua hàng hay không hay đúng như bạn chủ nói là Lazada đã không thành thật?

2. Đây là link từ tinhte em nghĩ rằng người viết bài đó và bạn chủ topic là một. Cái này chỉ có bạn chủ topic đính chính được có phải hai là một không. Vì chưa rõ, nên em cứ cho rằng hai người là một https://www.tinhte.vn/threads/canh-b...t-nam.2389258/

3. Link của tinhte đã gửi rất nhiều hình đầy đủ vấn đề, chính điều này làm cho việc suy luận lỗi từ đâu rất dễ dàng. Bạn chủ không cần phải post hình thêm trong vnphoto.

4. Chính xác như anh 11002 nói, bạn chủ khi mua đã chọn mua hàng của Vĩnh Hùng bán. Tuy nhiên, vấn đề cốt lõi là ở như dưới đây.

5. Bạn chủ topic đã chụp hình (em gửi lại bên dưới) trong đó bạn ấy highlight rất rõ ràng là lazada ghi là đảm bảo hàng chính hãng. Điều đó có thể lý giải là, đúng là bạn này mua của Vinh Hung bán nhưng link bán làm cho tin rằng hàng này là hàng chính hãng LBM của Canon chứ không phải là hàng xách tay. Nói cách khác, ai bán không quan trọng, quan trọng là chữ hàng chính hãng kia.



6. Ngoài ra, dựa trên thông tin cung cấp ở bài đầu tiên trong topic này, bạn chủ đã liên hệ nhân viên lazada và chính lazada đã công nhận hàng hàng này không chính hãng và đề nghị bồi thường tiền lại. Nếu như ta cho rằng lỗi này của bạn chủ mua không nhìn seller, thì lẽ ra lazada đã nói cho bạn chủ biết về điều đó (nghĩa là bạn đã sai, bạn đã chọn mua hàng không chính hãng của Vinh Hung bán và bảo hành).

7. Cho dù không có thông tin đã liên hệ người bán, chính chữ quảng cáo "bảo đảm hàng chính hãng" trong hình là bằng chứng rất rõ ràng cho thấy seller không bán hàng đúng như lời rao.

8. Mình không biết bạn chủ có làm được không. Nếu được phép, và giả sử lazada muốn xây dựng uy tín mua online như Amazon, bạn mang toàn bộ lên trả lại lấy tiền lại 100% không có chuyện trả hàng trước rồi chờ 3 ngày sau mới quyết định sẽ làm thế nào. Hic. Chỉ mới xây dựng uy tín mua bán online mà đã làm khó khách hàng thế này thì sẽ phải tốn rất lâu và rất khó khăn mới kiếm lại uy tín.

[11002]

@ Bác chủ:
Vấn đề khó khi khiếu nai nằm ở chổ thói quen dùng từ và văn phong chẩn mực:

- Chúng ta có thói quen dùng từ: hàng chính hãng là do nhà phân phối chính thức ủy quyền của Canon tại Việt Nam là Lê Bảo Minh, còn lại là hàng xách tay.
Ra trước pháp luật, thì đây không phải là khái niệm chuẩn mực.

- Bảo đảm hàng chính hãng có thể hiểu theo đúng nghĩa là Hàng chính hãng Canon chứ không phải hàng fake giả mạo.
VD như em mua hàng của nhà phân phối tại Singapore của Canon và xách tay về VN,
Đương nhiên hàng này là hàng xách tay vì em xách tay về VN

Như vậy hàng của em có coi là chính hãng hay không?

Đa phần các nhà bán hàng đều cố tình nhập nhằng để không thể kiện được họ và chúng ta phải tỉnh táo, đừng để những từ mặc định ngầm hiểu trở thành từ chuẩn mực trong tranh chấp.

[vqscorpions]

Nếu đúng như mọi thông tin trong topic, bác chủ có thể bình tĩnh hơn và tham khảo mọi ý kiến ở đây, rõ ràng là có một vấn đề về ngôn từ quảng cáo, cũng như sự hiểu biết ngầm định của người tiêu dùng, đã dẫn tới hoàn cảnh của bác chủ.

Khái niệm hàng chính hãng có thể hiểu chính xác từ nguyên bản là "Sản phẩm được sản xuất bởi Canon" - Genuine made by Canon. Rõ ràng điều này hoàn toàn hợp lệ vì bác nhận được hàng không phải làm rởm, nó được làm bởi Canon, chẳng qua là nhập khẩu về VN qua đường nào mà thôi.

Vì vậy, nếu bác chủ muốn kiếm lý do để tức giận với cách làm ăn của Lazada, bác cần phải có hình ảnh của màn hình với dòng chữ "Đảm bảo hàng chính hãng được nhập khẩu bởi nhà phân phối chính thức LBM".

Còn trong trường hợp của bác, em thì lại thấy rằng họ đã làm hoàn toàn đúng với quy trình quảng cáo hiện thời ở nhiều nước (em so sánh và thấy nó hoàn toàn giống với cách mà nhiều trang rao bán mạng lớn đang làm ở các nước Mỹ, Úc, Anh...), trong đó có ghi rõ ràng hai thông tin quan trọng ngay ở trong website.

1. Hàng đảm bảo do Canon sản xuất.
2. Hàng nhập khẩu và phân phối bởi Vĩnh Hùng Camera.

Và khi bác phàn nàn với họ, họ đã sẵn lòng trả tiền cho bác và lấy lại sản phẩm. Việc bác phải mang sản phẩm lên office của họ để trả hàng và lấy tiền là hợp lý vì trong trường hợp này bác đang sử dụng quyền của người mua trong điều khoản " Trả lại tiền nếu không ưng ý với sản phẩm nhận được" hay còn gọi là "Thay đổi suy nghĩ sau khi nhận sản phẩm" <change mind after receiving the product>. Bác còn có lựa chọn khác là gửi bưu điện cho họ rồi họ chuyển khoản trả cho bác, cái này chắc bác không dám làm đâu vì không quen.

Bác chủ do không quen giao dịch mạng, và đồng thời quá vội vàng không chịu đọc quảng cáo một cách thấu đáo để giải đáp các câu hỏi của mình trước khi mua . Em cam đoan là lúc mua, nếu bác đọc và sau đó gọi điện hỏi LAZADA cái vụ " Được bán và giao hàng bởi XXX" là cái gì thì chắc chắn bác sẽ có một topic hoàn toàn khác.

Phân tích thêm chút về việc bác không thể đổi camera lấy cái mà bác gọi là “Hàng chính hãng” (và bác muốn nó là “hàng chính hãng Lê Bảo Minh”) và Lazada họ chỉ đề nghị bác trả lại hàng và lấy tiền vì một điều rất đơn giản: LBM và Lazada không phải là bạn hàng của nhau trong tình huống này. Họ không bán hàng của LBM và có thể ngược lại, vì vậy bác không thể nào yêu cầu họ bán / đổi cho bác cái họ không có từ LBM.

Hơn nữa, vì họ - Lazada - đã / đang bán hàng chính hãng rồi (chỉ không phải là của LBM như bác muốn mà thôi) nên khi bác nhất quyết chỉ đòi “hàng chính hãng” / hay hàng LBM, thì tôi đảm bảo rằng họ đâu có còn lựa chọn nào khác là mời bác trả hàng và trả tiền thôi. Vì ở đây tình huống xảy ra là bác đòi cái họ không có sau khi bác mua hàng rồi, và họ bán cái mà bác không muốn (phát hiện ra sau khi nhận hàng rồi)– chứ không phải sản phẩm / quảng cáo của họ có lỗi hoặc là sản phẩm này kém / hay người khác không muốn.


Nói tóm lại, với tư cách là một người ngoài cuộc, em thấy sự việc của bác chủ là rất bình thường, và LAZADA họ đang làm đúng bổn phận của mình, đặc biệt họ đã rất nhẹ nhàng giao tiếp với bác đúng như phong cách của người bán hàng chuyên nghiệp. Họ đã sẵn sàng nhận lỗi về phía mình mặc dù khách quan mà nói không phải là lỗi.

Bác chủ nên rút kinh nghiệm bản thân quá vội vàng hấp tấp trong tình huống này, lỗi này nếu ở nước ngoài trong giao dịch họ sẽ nói là "misreading" <vô tình không chịu đọc quảng cáo đầy đủ> - lỗi thuộc về bác trước, chứ không phải lỗi "misleading" <cố tình tạo quảng cáo sai với sản phẩm của người bán hàng>.

Bác cũng nên nhận một phần lỗi này về mình và sửa topic một chút với PS ở dưới trong bài số 1, từ đó sẽ giúp cho mọi người tham gia hiểu một cách toàn diện hơn về sự việc và tránh hiểu lầm về một cá nhân / đơn vị / công ty / thương hiệu nào đó. Và bác cũng sẽ thấy thanh thản hơn khi bác không đổ lỗi cho người khác khi mà họ đã / đang làm đúng bổn phận của mình.