VicNikon từ chối bảo hành sản phẩm dù mới mua 1 ngày.đá bóng trách nhiệm

[apham]

Bác trưng thêm thẻ bào hành, tem chính hãng, các bằng chứng mua hàng lên cho tiếng nói của mình có trọng lượng. Nếu đúng là hàng chính hãng thì phải bảo hành chứ nhỉ.

[hoanggia2999]

Bác có thông tin chi tiết hơn không, toàn chữ thế này chưa thuyết phục lắm ạ

[11002]

Em tin rằng bác chủ đúng và bị thiệt thòi trong cách xữ lý BH hàng chính hãng.

Cái này thể hiện sự chưa chuyên nghiệp của nhà PP chính hãng. Đáng lý nên đổi ngay cục sạc mới cho khách hàng và rút kinh nghiệm bằng cách dán tem cả trên cục sạc để tránh lẫn lộn giữa hàng xách tay và hàng chính hãng.
Tuy nhiên, cũng lưu ý là cục sạc có thể hỏng do điện thế tăng cao quá giới hạn cho phép (thình thoảng ngành điện vẫn có sự cố đấu lôn dây thay vì 1 dương + 1 âm = 220V, mà đấu thành 2 dương sẽ cho ra 220 x 1.73 = 380V). Nhưng trường hợp này hiếm khi xãy ra nên việc tặng cho KH 1 cục sạc mới cũng là cách để giữ chân khách.

[vantrung2410]

Em tin rằng bác chủ đúng và bị thiệt thòi trong cách xữ lý BH hàng chính hãng.

Cái này thể hiện sự chưa chuyên nghiệp của nhà PP chính hãng. Đáng lý nên đổi ngay cục sạc mới cho khách hàng và rút kinh nghiệm bằng cách dán tem cả trên cục sạc để tránh lẫn lộn giữa hàng xách tay và hàng chính hãng.
Tuy nhiên, cũng lưu ý là cục sạc có thể hỏng do điện thế tăng cao quá giới hạn cho phép (thình thoảng ngành điện vẫn có sự cố đấu lôn dây thay vì 1 dương + 1 âm = 220V, mà đấu thành 2 dương sẽ cho ra 220 x 1.73 = 380V). Nhưng trường hợp này hiếm khi xãy ra nên việc tặng cho KH 1 cục sạc mới cũng là cách để giữ chân khách.

dạng như vầy thì em chưa thấy mặt hàng nào làm tốt như ổ cứng cả
1 phần vì dữ liệu trong ổ cứng rất quan trọng, nên các hãng lo sợ bị kiện tụng nên rất thoải mái trong việc đổi mới ổ cứng bị hỏng, thậm chí hết hàng thì còn cho luôn loại dung lượng lớn hơn....
còn mấy cái như cục adapter bị hư thì tới nói là đưa luôn chứ chưa cần đưa ổ cứng ra kiểm tra xem có đúng hãng không, còn hạn bảo hành này nọ không
máy ảnh thì chưa có gì đáng để các hãng phải sợ như vậy, nếu có thì nó thuộc phần.... thẻ nhớ rồi

[Nikonian2006]

Trong việc bạn nói em chỉ nêu lên một số vấn đề sau về cách phục vụ của cửa hàng ở nơi em mua, nói ra để cho bạn so sánh và rồi sẽ có một ngày nào đó bạn sẽ được phục vụ như em nói ở dưới:

1. Giả sử bạn mua hàng chính hãng đi nữa, không làm phiền khách bằng cách bắt bạn lên Nikon NPS để bảo hành. Nếu trong thời gian 30 ngày từ khi bạn mua nếu có cái gì bị hư mà không phải lỗi bạn, nhất là chỉ một ngày, đem ra cửa hàng đổi cái khác ngay. Không ai ở đây dám hành hạ bạn. Cửa hàng kiêm luôn đổi hàng hư cho bạn. Làm như vậy người ta mới quay lại chứ.

2. Giả sử không phải hàng chính hãng, bạn đem ra cửa hàng kia nó đổi ngay cục sạc mới cho bạn không sửa gì cả.

3. Cho dù giả sử bạn cắm điện sai làm hư cục sạc, không bao giờ có chuyện nhân viên lớn tiếng "hành chính" bạn. Họ sẽ giải thích rõ ràng cho bạn hiểu. Cục sạc rất nhỏ, các hãng lớn của Mỹ nó không thèm điều tra đâu. Nó tặng ngay cục sạc mới liền như anh 11002 nói. Việc này mình đã dẫn chứng thực tế từ Keh rất nhiều lần và nhiều bạn trong forum đã gặp và viết bài cho forum.

4. Nền kinh tế chưa đủ mạnh, sức cạnh tranh khủng khiếp chưa có cho nên người ta không biết quý trọng từng khách hàng. Họ nghĩ là mua xong rồi trả tiền là xong. Chưa xong đâu. Những bài viết online thế này rất tai hại cho VIC. Bạn nào là nhân viên VIC ở đây đọc được bài này, hãy nhanh chóng liên hệ bạn chủ, xin lỗi và tặng cục sạc mới + thêm đồ tặng vì sự phiền hà. Nghĩ là sẽ lỗ nhưng mà lâu dài rất có lợi.

5. Mình ví dụ Adorama chẳng hạn, nó thuê đại sứ Helen Oster của nó đi khắp các forum ở Mỹ kể cả Fred Miranda. Ai than phiền online nó xử lý ngay. Bạn cứ dò online thử xem, sẽ thấy ngay. Nó làm ăn như vậy nên nó mới hàng đầu thế giới.

[canisope]

Khả năng lớn nhất là cửa hàng đã luộc cục sạc của bác.

[thuytram_dep]

Nếu đúng như lời bác chủ trình bày thì từ cửa hàng bán cho đến VIC đều quá coi thường khách hàng. Cửa hàng bán thì thiếu chuyên nghiệp trong giải quyết vấn đề, cũng như thiếu trách nhiệm khi cố tình đẩy đưa cho khách hàng phải mang lên VIC bảo hành trong khi họ có thừa năng lực để giải quyết rất đơn giản là đổi 1 cái sạc khác cho khách hàng trước (có thể sài tạm trước) sau đó họ đem sạc lên VIC đổi cái khác rất đơn giản và nhanh chóng.
VIC cũng giải quyết rất quan liêu, chả có khách hàng nào tự mình phá hỏng cái sạc để đem đi bảo hành sau 1 ngày mua máy hết, thay vì họ giải quyết quyền lợi cho khách hàng thì họ lại đủn đẩy trách nhiệm là không bảo hành sạc, trong khi giá 1 cái sạc không đắt và không hiếm (ít nhất là trong trường hợp này).
Nói túm lại là bác chủ hiền và lành quá, chứ phải tay người khác thì làm cho ra ngô ra khoai chứ chẳng chơi...

[Colour-Blind]

Sao VIC làm ăn kỳ vậy nhỉ ?

Như em mua bộ loa Harman Kardon ở Mai Nguyên, tự dưng một ngày đẹp trời Điện Lực cúp điện, có điện lại thì cục adapter chết ngắt. Đem lên showroom hỏi xem có bảo hành cho trường hợp này hay không, kiểm tra thấy phiếu mua hàng đúng là của cửa hàng và còn trong thời gian bảo hành là đổi ngay cho em con adapter khác ngay lập tức không hỏi han nhiều, mất chưa đến 15'.

VIC làm ăn thế này thì ai mà dám mua hàng chính hãng nữa chứ.

[maycatang]

Bạn chủ topic vui lòng post thêm bằng chứng.
Như hoá đơn mua hàng, phiếu bảo hành......

Toàn chữ không thì chưa đủ căn cứ lắm...đôi khi điều bạn nói sẽ có nhiều người nghi ngờ.

[Mr.Q]

E chỉ thấy ngộ nick đăng ký từ 2008 đến h, bài đầu tiên post đây sao? k2i vậy ta.