Panasonic Việt nam - 'chính hãng' chỉ là tên gọi của một nỗi buồn!

[hoanghac79]

Viết ra những gì dưới đây cam đoan đó là sự việc đã xảy ra ở trung tâm bảo hành chính hãng Panasonic Việt nam. Hoàn toàn chỉ với mục đích qua sự việc kể ( kèm email trao đổi giữa hai bên: đại diện hãng Panasonic và khách hàng), hy vọng giúp các bạn tham khảo để tự mỗi người rút ra bài học cần thiết về tính minh bạch cần thiết khi giao tiếp trong công việc, cần sự cam kết cụ thể giữa hai bên để tránh trường hợp một phía giở trò .. qua cầu rút ván. Có lẽ không có từ ngữ, tên gọi nào được coi là đảm bảo để ký gởi niềm tin, dù đó có thể là những tên tuổi lớn như Canon, Nikon, Olympus .. Việc tự bảo vệ mình là cần thiết.
-------------------------------------------------------------------
hì hì .. ghé Canon Lê Bảo Minh cũng cỡ nhiều lần nhưng có hai lần đáng nhớ ..
- Một lần mang ống kính Canon 50mm f/1.4 tới Lê Bảo Minh xử lý rễ tre ở mặt sau ống kính. Sau 30 phút kiểm tra nhân viên kỹ thuật mang ra từ chối nhận sửa với lý do không chùi được.
Bực tức mang ra anh Tèo Saigon chùi sạch sẽ nhưng .. không hết vì mốc ăn sâu vào thấu kính nên để lại dấu vết mờ.
- Lại một lần mang ống kính Canon 28mm f/1.8 ra kiểm tra sai focus tại Lê Bảo Minh. Cũng được trả lại ngay sau đó vì không thể chỉnh được.
Lần này thì không cần phải mang ra thợ bên ngoài! chỉ vì khuôn mặt lúc đó chắc buồn cỡ giống có .. đám! nên được .. chiếu cố hỏi sao vậy? ấm ức nói lần trước anh cũng nói không chùi được vậy mà thợ Saigon làm được đó thôi! Hỏi vậy hết không? hết, nhưng mà .. để lại vết ố mờ! ảnh cười vậy thì biết tại sao hãng không nhận rồi đó - để dẫn ông vô test tại chỗ cho khỏi mất công chạy ra anh Tèo, vì lần này sẽ không có cơ hội để .. "hết-nhưng-mà" đâu! ảnh gắn ống kính lên một thiết bị gì đó chiếu lên màn hình ảnh to đùng giống như lúc chỉnh độ méo của tivi. Thấy vặn tới vặn lui hết cỡ rồi hỏi có thấy lúc nào rõ không? hông! gắn một ống kính khác cũng vặn tới vặn lui thì thấy rõ quá xá. Hỏi biết gì chưa? thì chỉ biết .. hư nhưng mà tại sao 'mình' không sửa được? trả lời thì sống bằng sửa chữa nhưng không sửa nửa vời, vậy thôi cầm về nhé! Sau này xuống cấp gắn nó lên cái D60 thì ngộ ghê lại thấy bình thường tính lên vặn vẹo nhưng chẳng bao giờ có .. dịp! hên ghê!
thú thiệt qua hai lần tiếp xúc này cũng có lúc thầm trách Canon LBM bầy đặt .. làm cao, sĩ diện hão, cầu toàn, nhưng giờ mới biết thà bị làm cao, sĩ diện hão như vậy té ra lại .. quá xá hay đến độ giờ ước ao cầu được như vậy!

hì hì lần này với Panasonic thì ngay lần đầu đã không hên tí nào ..
Máy ảnh Panasonic GH1 đi kèm ống kính 14-140mm người nhà mua mới ở bển và rất ít xài, tết này gởi về cho thằng em. Chụp được đúng hai bận - ở Tao Đàn và đường hoa Nguyễn Huệ. Sau tết lôi bấm thử trước khi tháo pin cất xó thì thấy ống kính im lìm hổng nhúc nhích như mọi khi - chẳng focus, chẳng chống rung, chắc nó chống rung .. triệt để!!! Ông anh nhắn về kêu check xem lỗi tại cái nào rồi đợi có người cầm sang cho ổng gỡi hãng sửa. Trời xui đất khiến tự nhiên có ông thợ ghé sửa cái máy giặt Panasonic, hỏi thăm chơi thì được chỉ thiệt ra trung tâm bảo hành chính hãng Pana ở 28 Ng Thị Diệu Q3. Kể cũng lạ thợ máy giặt cũng biết địa chỉ sửa máy ảnh nhưng tính xấu cứ nghe chính hãng là mạnh dạn ghé. Và chuyện film buồn bắt đầu ..

Điều đâu tiên là tác phong hổng thấy chuyên nghiệp tí nào:
1. gợi ý đề nghị mượn thử ống kính hay body khác để biết tại chỗ đặng hy vọng ít ra có cái cầm mang về thì kêu phải gởi cả bộ mới kiểm tra được. hic!
2. là dân chơi đa quốc tịch Canon, Olympus, Panasonic nên dễ thấy cách nhân viên kỹ thuật săm soi ngắm nghía bộ máy ảnh giống như đôi lứa mới gặp nhau lần đầu tự nhiên .. lo lo. Hỏi thăm thì thấy nhiều thứ ảnh không rành còn hỏi lại mình, nhưng thầm an ủi chắc mình rành bên .. ngoài còn phía bảo hành ắt phải rành bên .. trong , nên thôi kệ khỏi nghĩ ngợi! rụt rè hỏi thăm với vẻ mặt đặt hết .. niềm tin: sửa được không anh thì nghe trả lời sửa thì chắc phải được rồi (hình như có kèm thêm chữ .. theo .. lý thuyết mà chắc hổng nghe kịp!!!), nhưng chắc chắn phải thay linh kiện! tay này nhìn mặt đoán chắc đang khó ở nên chỉ dám mừng thầm trong bụng chứ không để thổ lộ ra ngoài - Ồ thay linh kiện là đúng bài rồi chứ đâu có thấy ai chọt mỏ hàn xì để sửa vụn vặt đâu! Vậy là yên tâm chính hãng có khác!
3. Hẹn tối đa 2, 3 ngày là sẽ phản hồi. Chậm hơn bên Canon nhưng đòi phải giữ cả bộ chắc là .. kỹ lưỡng hơn hẳn rồi, lại khỏi mang tiếng thất hứa? Mục viết biên nhận mới mắc cười, xin phép chào kết thúc buổi gặp mặt ban đầu sao chẳng thấy có cái gì để cầm về nên bấm bụng hỏi .. anh ơi có biên nhận không? thì thấy hất hàm kêu cô nhân viên bên trong viết . Cầm đọc liếc nhìn khuôn mặt khó đăm đăm của nhân viên kỹ thuật thể hiện tầm quan trọng cỡ đang nắm giữ .. sinh mạng .. chính trị, nên chỉ nhỏ nhẹ thắc mắc: cô ơi hình như có ống kính nữa. hì hì cô này chắc tưởng máy compact nên hỏi lại sao phải ghi ống kính. 'ngài' chỉ thị ghi thêm ống kính. cha mẹ ui chỉ thấy", ống kính" hổng thấy ghi 14-140mm mà sao thấy lo, nhưng thôi dù sao cũng chính hãng Panasonic mờ!

Bấm bụng đi về mà lòng không vui như những lần ghé làm việc với Canon Lê Bảo Minh, tự nhiên nhớ lại những lần trao đổi tranh luận thẳng thắng về vấn đề kỹ thuật, hậu mãi ở đây.. Ra về mang theo sự hài lòng kết quả công việc - dù không lần nào có cảm giác vui vẻ về .. giá cả!

[hoanghac79]

hết 3 ngày chẳng nhận được phản hồi từ hãng Panasonic như đã được hứa hẹn, đành tự ghé chứ không dám hưởng "quy chế quý khách cứ an tâm ngồi nhà .. đợi!".
Vẫn tay kỹ thuật Pana mấy hôm trước mang vẻ mặt khó đăm đăm trịnh trọng thông báo - Panasonic chính hãng tại Việt nam chúng tôi đã tìm ra được lỗi là tại hư .. ống kính chứ .. không phải do .. body!!! cha mẹ ui tưởng gì! thất vọng vì tin này chẳng có gì mới, dân chơi nhiếp ảnh với chút xíu hiểu biết chỉ chưa đầy một phút cũng chẩn đoán được .. 99,99% bệnh tình chẳng cần tới cái chính hãng Pana , 0.01% còn lại chẳng qua do không có ống kính/body khác để khẳng định nốt ! mà thôi cũng được, dù sao cũng phải xác nhận hãng đã bỏ thời gian và công sức .. 3 ngày phục vụ thượng đế!
Nhận lại body chào bước thẳng ra cửa mà chẳng thấy ma nào chạy theo túm áo đòi thu hồi biên nhận! hì, lần này có cớ lịch sự nhắc khéo để bổ sung lý lịch cho cái ống kính đặng yên tâm rồi, - dzà quý hãng có cần lấy biên nhận ghi lại nội dung không ạ? À à .. có chứ!!! cứ sợ cô em đổi ý nên nhanh nhẩu vừa đưa vừa hồ hởi đọc ro ro: ống kính Panasonic 14-40mm .. hic! chưa đọc xong đã thấy cô em lạnh lùng đưa lại, cầm đọc mà mặt méo xẹo - ghi .. "ống kính 114" !!! tặc lưỡi thôi cũng được ít ra ống kính giờ còn có .. số má. Chuyện thật mà sao cứ như đùa! Cũng lạ kiên nhẫn chịu đựng như mình sao giờ vẫn chưa được .. phong .. thánh cà!
về nhà ngẫm nghĩ ủa 3 ngày rồi mà sao thông tin chỉ từng này vậy ta? phone lại phòng bảo hành hỏi vậy nay 'mình' đã khám phá ra lỗi tại ống kính rồi thì có thể kiểm tra xác định bị gì để sửa chữa không anh?

Cho các bạn tha hồ dùng trí tưởng tượng, và chấp cả nhân viên bảo hành của các hãng lừng danh Canon LBM, Nikon Vic, Olympus, Sony, Pentax cùng tham gia .. chắc cũng không thể đoán nổi tay 'cán bộ' kỹ thuật Pana sẽ phán gì .. ???
Nếu đoán trúng - xin chân thành chúc mừng! bạn đã có tiềm năng trở thành nhân viên bảo hành của Pasonic chính hãng .. trụ sở đặt tại .. hic, với nhân viên kiểu này chắc chỉ có tại .. Việt nam!

xin quay trở lại mần việc tối rảnh về viết tiếp ..

[rotmongtoi]

Pana bên Vietnam chắc chưa đầu tư mấy mảng này!

[condaohailuoi]

hầy dà, chắc panasonic ko coi trọng thị trường máy ảnh VN nên đầu tư kiểu nầy thì chết rồi , làm sao cạnh tranh lại mấy hãng khác :(

[denzel1301]

Nếu còn bảo hành thì bác cho nó về mỹ đi bác. Lần trước em có 1 con pana hư lens còn 2 tuần bảo hành em cho ra hãng pana mỹ nó đổi em cái lens brand new đó.

[hoanghac79]

Pana bên Vietnam chắc chưa đầu tư mấy mảng này!

hầy dà, chắc panasonic ko coi trọng thị trường máy ảnh VN nên đầu tư kiểu nầy thì chết rồi , làm sao cạnh tranh lại mấy hãng khác :(

@rotmongtoi, condaohailuoi,
nói vậy hơi oan cho các hãng khác! thời đại digital khi các hãng làm .. khai sinh chính thức ở VN, chỉ trừ Canon, Nikon lớn nhanh như thổi do tên tuổi vốn có và số người sử dụng đông từ thời máy film là bỏ qua .. lớp mầm, còn lại thì không riêng Sony, ngay cả Pentax, Olympus những tên tuổi lớn trước đó cũng đều phải chập chững đi từ nhỏ tới lớn hết mờ, đâu thấy có ông lớn nào .. đột biến gene .. đòi đặc quyền lớn .. hỗn?

@denzel1301,
cảm ơn gợi ý của bạn. Rất tiếc bộ máy của mình đã hết hạn bảo hành.

[hoanghac79]

khẩu hiệu cửa miệng: khách hàng nếu không phải là thượng đế - thì ắt là con bò (vắt) sữa bị thượng đế (Pana) .. chăn dắt!

nếu phải chọn lựa giữa một trong hai: khách hàng dễ chịu (dễ tính) hoặc khách hàng khó chịu (khó tính) dưới con mắt xét nét của hãng bảo hàng Pana - bạn sẽ chọn vị trí nào?
có lẽ đa phần các bạn sẽ khôn ngoan chọn trung dung dễ-khó-chịu (?) để vừa khỏi mất lòng vừa khỏi .. thiệt hại - hì hì, em ngu chọn .. dễ chịu vì vốn xuất thân từ dân kỹ thuật ra nên trong công việc ít chú ý, bắt bẻ những vấn đề thuộc hình thức, xã giao cửa miệng chỉ tổ gây khó khăn cho công việc chuyên môn (?). hic ai ngờ đó chính là cội nguồn .. sinh sự (cố) tiếp theo! Hối tiếc thì cũng muộn rồi! không lẽ vì chuyện xảy ra ở một hãng cò con ở VN mà phải thay đổi bản tính của mình?

Xin trở lại câu chuyện trả lời qua cell phone (tất nhiên của ..e) với tay kỹ thuật tầm cỡ .. trưởng phòng bảo hành của hãng Pana(?) (hì hì, cái này thì thú thiệt em đoán dựa vào ".. anh khỏi cần xin gặp ai vì tôi chịu trách nhiệm chính về vấn đề bảo hành của hãng Pana ??!! hic lại thiếu chữ .. chỉ tại .. Việt nam").
"cán bộ" không trả lời thẳng thắc mắc, mở đầu rằng-là-mà dài dòng như thông lệ: hãng đang bán ống kính giống của anh, tất nhiên không giống .. hoàn toàn nhưng .. tương đương (?), với giá hỗ trợ chỉ dành riêng cho khách hàng của Pana. anh có thể mua để dùng thay thế ống kính của mình .. " (hì hì, đúng là Pana mang tính .. toàn cầu - hên ghê mua ở tận Mỹ quốc mà vẫn được hãng trân trọng công nhận ở cả .. Việt nam .. quê hương tôi!)
Cố gắng bấm bụng giả chiều theo ý cán bộ nên .. dựa hơi hỏi theo cho phải phép- ống kính gì vậy anh và giá cả thế nào ạ? 45-200 .. nếu đồng ý mua thì đợi check giá sẽ báo lại sau vài ngày ..
hic, thông báo 'khám phá' ra lỗi tại ống kính mất 3 ngày đã phải khen là 'phát biểu có chín chắn', giờ chắc cũng nên nghẹn ngào khen tiếp thông báo đợi giá "phát biểu hết sức .. chín .. nẫu!".
đợi cán bộ tiếp thị xong mới dám lái ngài trở về thực tế - nhẹ nhàng "kiến nghị" rằng sẽ kiên trì đợi hãng phản hồi kết quả kiểm tra, xác định mức độ hư hỏng, giá cả thế nào rồi mới có thể quyết định nên mua mới hay không.
cán bộ đủng đỉnh trả lời thì ở đây cũng đang đợi check giá ống kính của anh đó (?). Hỏi sao lại phải check giá ống kính thì được cho biết khi đó khách hàng phải mua mới ống kính cùng loại để hãng (tức cán bộ?) tháo chuyển qua thay thế bộ phận hư hỏng ... Sửng sốt hỏi lại hai lần và đều được xác nhận đúng là như vậy. hic, hãi hùng nhất là câu kết có vẻ "hỗ trợ khách hàng khỏi mất công dùng dằng suy nghĩ đắn đo ".. nghĩa là chỉ trừ cái vỏ thôi - tôi nói vậy mà anh không hiểu sao hỏi hoài vậy? .. (chắc ý cb chê thượng đế chậm hiểu). Xin thề đã biết tính cb từ thuở ban đầu gặp mặt nên nhớ chỉ dám sử dụng quyền .. công dân .. repeat .. xin được phép nghe lại đúng.. hai lần! em thề độc vì biết .. đếm!
Thay linh kiện cả cụm đâu phải lần đầu mới nghe, nhưng thay cả phần quang, phần điện lẫn tuốt luốt thứ bên trong - chỉ trừ cái vỏ thì thú thật lần đầu được Panasonic .. khai sáng !!! Chung qui cũng lỗi tại mình - ai biểu công khai tỏ ý hoặc ít ra để lộ vẻ mặn mòi.. chưa muốn mua "ống kính hỗ trợ giá" được hãng đề nghị, để ngài giận không thèm .. nói chuyện sửa chữa .. bài bản, "đứng đắn" như các hãng khác nữa!
Bây giờ mới biết tại sao dù có đức tính kiên nhẫn (kiên trì .. chịu đựng) mà không trở thành .. thánh! Lần đầu tiên ăn nói .. ngang hàng: nếu chính hãng sửa như vậy thì có khác gì mua mới đâu? Nếu vậy ghé lấy về khỏi phiền hãng nhé? Cán bộ bỗng tử tế trao quyền .. công dân cho khách hàng: tùy anh nhưng nhớ ghé trước 5 giờ tụi tôi không đợi đâu. (lúc đó là 4h30 e phải trốn việc giữa chừng về sớm)

Dù câu chuyện chưa kể xong, đã có thể có người la làng cho em bôi bác - hì hì, chỉ biết giải thích tại toàn .. chuyện thật .. mà cứ như .. đùa nên dễ ngộ nhận! và giá chuyện thật như đùa đến đây là chấm hết thì cũng đã là mơ ước của e bây giờ so với kết cục buồn diễn ra tiếp theo.
Đã đưa vào mục thảo luận tức là tôn trọng sự thật. Mục đích chỉ nhằm giúp mỗi người tham khảo câu chuyện về mặt trái của hậu mãi đã xảy ra tại hãng Panasonic, nhằm thảo luận hoặc rút ra bài học về mua sắm, sửa chữa và đừng quá tin tưởng vào hai chữ chính hãng, nhất là khi có sự hư hỏng trục trặc cần tới trợ giúp của hãng. Vì nó có thể để lại dư âm .. đắng họng - .. "chính HẮN" tên gọi Pana VN!!!

Xin trích dẫn trước một đoạn trong email đầu tiên trong những lần trao đổi qua lại giữa khách hàng (e) và đại diện (chính thức) của (chính hãng) Panasonic VN sau khi phòng bảo hành Pana chơi trò qua cầu rút ván, để tránh các bạn hiểu lầm em đơn phương hành động không thông báo trước cho .. quý hãng:


"..
Vì lợi ích của cộng đồng người chơi máy ảnh tại VN, đang hoặc có ý định chọn sử dụng máy ảnh bao gồm thương hiệu Panasonic, tôi nghĩ mình nên tường thuật sự việc đã xảy ra cho bộ phận dịch vụ khách hàng của hãng Panasonic biết, để có ý kiến khách quan giữa hai bên, nhằm tránh những hiểu nhầm không đáng có giữa hai phía - trước khi tôi gởi thông tin sự việc đã xảy ra lên các diễn đàn nhiếp ảnh trong nước, nhằm cảnh báo người sử dụng nên thận trọng cân nhắc trong việc chọn lựa thương hiệu máy ảnh Panasonic. Với hy vọng thông qua trường hợp cụ thể của tôi gặp phải, cộng đồng sẽ tự rút ra nhận xét về khả năng bảo hành yếu kém, tính không chuyên nghiệp, trốn tránh trách nhiệm trước việc làm hư hỏng tài sản của khách hàng gây bởi nhân viên của hãng .."

[hoanghac79]

vòng kim cô hãng dành tặng thượng đế ..

quay trở lại Pana yêu cầu "được" lấy ống kính về. gặp cb bảo hành đề nghị giải thích .. tại chỗ phương án thay tuốt luốt để chứng tỏ đã không nghe nhầm trên điện thoại. Trí nhớ cb có vẻ cũng có vấn đề - như thể ý của .. ai đó không phải của .. mình, rằng không nhớ .. đầy đủ những gì đã nói chỉ mang máng đại ý .. muốn trình bày với thượng đế phương án .. tệ nhất để xử trí tình huống dự đoán .. xấu nhất có thể xảy ra, rằng chỉ nhằm chuẩn bị cho khách hàng có .. trạng thái tâm lý tốt nhất không bị .. trầm cảm do lạc quan .. tếu, rằng rất tiếc đã có sự hiểu nhầm dẫn tới tinh thần khách hàng bị .. khủng bố !, rằng tình trạng ôk đang sử dụng tốt bỗng im re không hoạt động ắt phải bị .. cái gì bên trong (đại loại giống triệu chứng .. đột quỵ chưa rõ .. nguyên nhân ), rằng phòng bảo hành cũng rất .. sốt ruột muốn biết bên trong bị cái gì để thông báo ngay cho khách hàng nhưng lại chưa an tâm .. mở ống kính do đang đợi hỗ trợ từ chính hãng gởi catalog vào (nguyên văn: .. tháo mở phải có quy trình nên tôi còn đang đợi catalog của hãng ..) ..vv..
cb kết luận: tóm lại không phải không sửa được (chắc muốn nói ít ra theo .. lý thuyết?) nhưng hãng cần thêm .. thời gian kiểm tra (.. tay nghề?!). he he như vậy té ra ống kính chỉ mới có triệu chứng .. chết .. lâm sàng!
cb mềm mỏng đề nghị - nếu chưa vội mang về (ngâm sơ sơ mới gần một tuần mà xi nhê gì) khách hàng có thể để ống kính lại phòng bảo hành để chúng tôi tiếp tục .. thời gian .. kiểm tra và "tập thể sẽ quyết tâm" hoàn thành .. câu trả lời sớm nhất trong khả năng, tầm chỉ vài ba ngày là cùng. cb quên bén + thêm 2 ngày nghỉ cuối tuần - té ra khi đó thượng đế đã đợi tổng cộng hơn 10 ngày!
dùng dằng suy nghĩ liền được cb bảo hành kiêm tiếp thị ân cần 'nhắc nhở quý khách đừng quên' hãng cũng hiện đang bán ống kính cùng loại tương đương (hic, cb không phân biệt nổi sự khác biệt giữa 45-200 vs 14-140) với giá hỗ trợ chỉ dành riêng cho thượng đế Pana gặp ..xui xẻo! chúng tôi sẽ check giá và báo lại nếu quý khách có nhu cầu sử dụng .. trước mắt (nghĩa là trong thời gian .. chờ đợi sửa!)
thú thật lần đầu được hãng tiếp đón ân cần bình đẳng, hai bên cùng .. chia xẻ .. khó khăn .. chung , cũng thấy sướng rơn mềm lòng. Lấy về cũng phải gởi qua chính hãng ở bển, mà chính hãng thì chắc đâu cũng vậy, VN cũng như ở bển mà nhiều khi dám còn .. ngon hơn .. - như vụ hãng Nikon ở tuốt bên Nhật còn phải ngả nón bái phục (?) PT báo chí đăng rùm beng hồi xửa xưa, khỏi mất công phiền người thân lại đỡ mang tiếng cái gì cũng không .. tự lo .. ! thấy nhiều điều lợi quá xá nên quên bén ý định dứt khoát mang về trước đó, dzui dzẻ đồng ý đề nghị của phòng bảo hành. té ra mọi sự đều do hiểu nhầm chứ Pana đâu có tệ .. đến mức bỏ rơi thượng đế trong cơn hoạn nạn!
vậy là đâu ngờ đút đầu vào vòng kim cô. chuyện thật như đùa ai ngờ sau này đại diện hãng Pana VN vin lý do đổ thừa tại có sự đồng ý của thượng đế .. cán bộ bảo hành của hãng .. mới .. dám mở .. ???
"...
- Qua trao doi truc tiep giua ky thuat vien va Quy khach, hai ben da thong nhat Quy khach se de Ong kinh tai trung tam de kiem tra ky hon ...."

chân thành cảm ơn admin, mod đã cho phép e đặt bài này trong box thảo luận. Khi tường thuật tuy có thiếu tính .. nghiêm túc, nhưng vẫn tôn trọng không bóp méo sự việc. Sau khi kết thúc trong câu chuyện sắp tới sẽ đăng mail đính kèm trả lời của đại diện chính thức của hãng Pana tại VN trước những sự việc đã xẩy ra trong chuyện kể. Xin lỗi do công việc ngập đầu một ngày phải cày từ 12-14 tiếng nên đã không tập trung gõ một lúc cho hết ý ..

[hoanghac79]

bộ mặt bảo hành chính hãng Pana ..

bù đầu công việc nên hãng hứa cứ để hãng lo, chính hãng mà! hơn 10 ngày vẫn im re, đành buổi chiều bỏ sở làm giữa chừng ghé lại hãng Pana. (kinh nghiệm mục .. "tiếp dân" tại hãng có vẻ giúp cb 'thông minh' ít nhầm lẫn hơn so với gọi phone)
Lần này định bụng không xong dứt khoát lấy về. cb Pana đang cười nói huyên thuyên với cô nhân viên. ngó thấy e nụ cười cb chưa kịp tắt nên có cảm giác cũng đang .. cười cười với mình (hơi hiếm nhưng .. hên!).
- xong chưa anh? không sửa được anh lấy về đi! vậy có biết nó bị gì không a? "không biết, cố gắng lắm cũng chỉ mở được tới .. đó nên không thể xác định lỗi .. - nguyên văn" ...???
- tới .. đó là tới .. đâu a? ".. thì cố gắng mở tới chỗ mấy cọng cáp ló ra phía sau moteur rồi không thấy .. ốc vít nữa nên dừng .. - nguyên văn". mẹ ui! không biết cb có đang .. nhầm lẫn với cái .. moteur .. bơm nước ở nhà cb không? hic, hãng Panasonic bán cả máy ảnh lẫn máy .. bơm nước nên coi mòi khả năng nhầm lẫn giữa sửa ống .. kính với sửa ống .. nước ở chính hãng VN .. là .. có thể!- sao "mình" nói có catalog để mở? ống kính của anh đơn giản không cần catalog (?). he he không ngờ mới mấy ngày không gặp mặt nhau mà tay nghề cb nâng cao hẳn: ban đầu nằng nặc đòi thượng đế phải đợi vì hãng đang chờ catalog gởi tới mới an tâm tháo mở ống kính, nay lại .. không cần .. catalog .. - chắc đợi lâu "ngài" đổi ý .. nhắm mắt mở .. (mò) nghĩ .. cũng xong (..đời!)

khi ghé tới đây thực sự e đã nghĩ bụng hãng sửa được thì tốt, ngược lại nếu biết chính xác mức độ hư hỏng để dễ có quyết định tiếp theo (gởi sửa / mua mới) cũng tốt luôn! té ra chẳng có gì tốt để mang về! chỉ buồn đó là món quà tình cảm của người anh, giờ hổng biết ăn nói giải thích mần sao về cái chính hãng VN với ở bển?!
- có quyết định mua ống kính 45-200 để thay thế không (lần ..3)? hic, thấy cb ân cần cũng hỏi thăm cho phải .. "đạo khách hàng Pana" thì nhận được bản mô tả .. miệng: " cam đoan mới nhưng không phải .. 100%, ống kính chính hãng chịu trách nhiệm bán ra, nhưng - không chịu trách nhiệm .. bảo hành (???)" với giá hỗ trợ chỉ dành riêng cho fans Pana (gặp .. xúi quẩy)! nhớ đã có lần bẩm trình .. " dà rất muốn .. nhưng vì 45-200 chẳng bà con gì tới 14-140 nên dà .. tiếc quá xá!" thắc mắc không hiểu sao cb Pana hay nhầm lẫn giữa .. bảo hành với .. giới thiệu sản phẩm - chắc Pana đang áp dụng chính sách .. 'tinh giản nhân sự' một người ôm nhiều .. việc! thú thiệt e rằng e đã gặp cb tiếp thị ôm .. bảo hành!?

ống kính gởi trả được hãng Pana để trong bịch nylon cột dây thun đàng hoàng. chẳng buồn mở kiểm tra vì nghĩ chẳng có vấn đề gì ở chính hãng. bỏ vào balo quay về chỗ mần làm việc tiếp vì thất vọng và .. chán quá ! và có lẽ hãng cũng quá chán dạng khách hàng như e - thượng đế gì cái thứ .. ích kỷ ghé hãng mà chỉ quan tâm .. ống kính của mình chẳng thèm .. hỗ trợ .. hãng .. mua sắm , nên chẳng ma nào nhớ đòi lại .. biên nhận! ây dà .. biên nhận có cần 'nộp' lại không a? ồ à có chứ!
thế là cuối cùng ra về với nỗi buồn mang tên .. đồ-vô-tích-sự nặng trĩu!

tới khuya đi mần về lấy ống kính ra khỏi bịch nylon đặng bỏ tủ cất mới sửng sốt phát hiện ra ống kính không còn nguyên vẹn như ban đầu gởi sửa:
1- ốc vít ở mount đã bị tráo khác chủng loại, vết mở tà lưa.
thú thiệt nếu không có trò tầm bậy thô thiển đập ngay vào mắt , thì thân hình còm nhom đi mần suốt ngày ở hai hãng sở, tối lết về mệt phờ bụng lại đói meo chắc e cũng chẳng để ý kiểm tra tiếp theo mần gì - chính hãng Pana tại VN mà!!!
2- cảm giác kinh hãi chưa dừng lại ở đó .. khi cầm ống kính lắc nhẹ, tất nhiên không mạnh bạo như lắc .. bầu cua, nhưng sao .. nghe tiếng lục cục bên trong rất rõ.
3- ngước ống kính lên hoặc chúc xuống có một "vật- thể - lạ" .. rớt.. tới rớt.. lui bên trong rất, rất .. nhịp nhàng. lôi cái body gắn ống kính lên thì thấy màn hình focus thay đổi theo chuyển động của .. vật-thể-lạ!???

niềm tin đã mất nên sẵn nghi ngờ xăm xoi body hãng trả về tuần trước thì thấy bên ngoài hình như .. bình thường, nhưng hỡi ôi bên trong cục pin nhái hiệu Pana mua sát tết ở Khánh Long (cùng ôk Canon 70-200 f4-L/IS + đèn flash 430 EX II) với giá cục pin dù chỉ 300 ngàn cũng đã được bảo hành chánh hãng quan tâm ghé mắt 'sửa' .. chắc tại tưởng đồ .. xịn (vì nhái y chang) hoặc hãng nghĩ có khả năng pin cũng .. bị hư theo .. ống kính, nên tử tế thay .. giùm luôn bằng một cục khác- cũng nhái tuốt luốt nhưng chẳng còn tem Khánh Long ở trên đó! lấy kính lúp (mắt em gà mờ!) soi cái con tem cửa hàng tròn tròn trên cục pin thì thấy đánh dấu thời gian . tháng 06 (check) năm 2010 (check). hic, em nhận bộ máy sát tết (giữa tháng 01/2012) phát hiện người anh gởi sót cục pin (tất nhiên original mua kèm máy) nên mới mua cục pin xài tạm. thiệt hết ý với cái màn sửa "nhầm lẫn rẻ tiền" này - và càng tiếc rẻ nếu đừng quá tin vào tên gọi - chính hãng Panasonic VN, lúc đó kiểm tra body biết đâu phát hiện kịp thời sự gian dối ở phòng bảo hành thì noi gương .. sử sách - .. xưa Lê Lai xả thân cứu chúa .. thì nay có .. cục pin nhái hy sinh lật ngửa bộ mặt .. chính HẮN- tên gọi PanaVN cứu kịp cái .. ống kính .. hic, chính hãng!

vậy là coi như đứt luôn con đường gởi ống kính qua chính hãng ở bển sửa! tháo mở kiểu .. Pana chính hãngVN, thì Pana chính hãng ở bển đâu thèm nể tình .. đồng môn - charge tiền sửa chắc cũng gần đủ .. mua ống kính mới! mà cũng phải ai biểu cùng mang tên Pana làm xấu mặt nhau - vậy là trâu bò húc nhau chỉ tổ .. ruồi muỗi chết!!! nếu đúng vậy té ra thượng đế chỉ là tên gọi của một loài .. ruồi muỗi ở Việt nam, hic!
thừ người ngẫm nghĩ - thắc mắc với phòng bảo hành chắc chắn chẳng được tích sự gì chỉ tổ cãi lộn (mà lần này xin thề .. chẳng thèm mần cao làm .. thánh!), cũng chẳng hy vọng nghĩ chuyện bắt đền .. phục hồi nguyên trạng. ống kính mà biết nói chắc phải gọi là phục hồi .. nhân phẩm vì bị Pana gieo tiếng xấu: "hư thì cái gì chẳng hư"! - thâm tâm chấp nhận mọi thua thiệt đã rõ nhưng kệ cứ check xem tầm cỡ chính hãng Panasonic ở VN xử sự thế nào ..
thế là trong đêm gõ mail gởi bộ phận dịch vụ khách hàng của Pana VN nằm tuốt ngoài HN để phản ánh sự việc ..

[hoanghac79]

thượng đế cũng biết .. gõ .. eMail

Date: Wednesday, February 22, 2012 11:58 PM
From:
Subject: y kien sua chua ong kinh Panasonic

Kính gởi bộ phận dịch vụ khách hàng Panasonic,
tôi ở Saigon và có bộ máy ảnh Panasonic GH1 + ống kính Panasonic 14-140mm, nguồn gốc mua mới chính hãng ở Mỹ. Trước đó sử dụng bình thường, một hôm tôi bật lên thì thấy không canh nét được.
Tôi đã đem bộ máy tới bộ phận bảo hành của Panasonic Việt nam tại 28 Nguyễn Thị Diệu, Q3 TP.HCM để được kiểm tra sửa chữa.
Tôi rất thất vọng về cách phục vụ, và xin thứ lỗi, tôi nghĩ mình nói không quá đáng về nhận xét này: tôi đánh giá thấp khả năng và tinh thần thiếu trách nhiệm đối với khách hàng của nhân viên kỹ thuật thuộc chi nhánh hãng Panasonic ở Saigon ..
Nội dung còn lại trình bày tóm tắt tất cả những gì đã kể ở trên chỉ có điều .. rất-ư-nghiêm-túc chứ không cà rỡn!

Tuy không có .. may mắn góp mặt trong bất kỳ tổ chức nào, nhưng bị đọc riết nghe miết rồi cũng .. thuộc nên thấm nhuần .. tư tưởng "tự phê và phê là vũ khí .. đấu tranh, là động lực giúp nhau cùng .. tiến bộ" nên thượng đế cũng tự kiểm điểm phận e ngu (dại) dễ tin, không phân biệt được chính hãng này với chính hãng kia, chính hãng ở VN với chính hãng ở bển, nên đành nhận mức .. ngu ráng chịu! hì hì phần .. phê còn lại đành đợi mail trả lời của đại diện chính thức hãng :
- Vì lợi ích của cộng đồng người chơi máy ảnh tại VN, đang hoặc có ý định chọn sử dụng máy ảnh bao gồm thương hiệu Panasonic, tôi nghĩ mình nên tường thuật sự việc đã xảy ra cho bộ phận dịch vụ khách hàng của hãng Panasonic biết, để có ý kiến khách quan giữa hai bên, nhằm tránh những hiểu nhầm không đáng có giữa hai phía - trước khi tôi gởi thông tin sự việc đã xảy ra lên các diễn đàn nhiếp ảnh trong nước, nhằm cảnh báo người sử dụng nên thận trọng cân nhắc trong việc chọn lựa thương hiệu máy ảnh Panasonic. Hy vọng thông qua trường hợp cụ thể của tôi gặp phải, cộng đồng sẽ tự rút ra nhận xét về khả năng bảo hành yếu kém, tính không chuyên nghiệp, trốn tránh trách nhiệm trước việc làm hư hỏng tài sản của khách hàng gây bởi nhân viên của hãng.

cũng xin nói thêm e không nêu thắc mắc việc sửa chữa ống kính sao hãng "nhiệt tình" thay thế nhầm cả .. cục pin mới mua của e! trị giá cục pin chỉ 300,000 - có thể là lớn đối với nhân viên phòng bảo hành Pana VN, còn đối với e là hành động .. 'xúc phạm' hãng sợ hãng .. giận không thèm .. trả lời nên cũng cân nhắc. Hơn nữa khi gởi mail thượng đế chắc mẩm được hãng 'mời' đối chất giữa - khách hàng và phòng bảo hành để mần rõ sự việc - khi đó sẽ đưa ra cũng không muộn: hoàn lại cục của "cố chủ", cục của e hãng nhớ trả lại thì .. tốt e không thèm cầm .. nhầm! (nhưng hic, ngu gì mà ngu .. dai dẳng với niềm tin chính hãng!).

tối hôm sau đi mần về đã thấy hãng cũng mất công .. dậy sớm gõ mail trả lời thượng đế ..

Date: Thursday, February 23, 2012 8:24 AM
From: Customer@vn.panasonic.com <Customer@vn.panasonic.com>
Subject: Re: y kien sua chua ong kinh Panasonic

Kinh gui Quy khach,

Cong ty Panasonic Viet Nam da nhan duoc email cua Quy khach gui den.

Chung toi se hoi am thong tin toi Quy khach trong thoi gian som nhat.

Tran trong.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
BỘ PHẬN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - Customer Care Department

Công ty Panasonic Việt Nam - Panasonic Vietnam Co., LTD