Máy ảnh số Phú Quang - Phuquangkts và trải nghiệm tồi tệ khi sản phẩm bị lỗi
Nếu ai đã từng ghé hoặc mua hàng ở Máy ảnh số Phú Quang - Số 34 Cách mạng tháng 8, Quận 3, Tp.HCM chắc chắn các bạn sẽ cảm thấy hài lòng tuyệt đối khi họ bán hàng rất vui vẻ, niềm nở. Và mình cũng vậy, cũng từng mua hàng ở đó 3 lần, không có gì để phàn nàn về cách bán hàng của họ.
Nhưng cuộc đời vẫn hay nói, phải trải qua sóng gió, bão tố, mới biết được lòng dạ thật của con người. Và với các shop bán hàng cũng vậy, phải đến khi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, cần hỗ trợ bảo hành, thì mới biết bộ mặt thật của shop.
Máy ảnh số Phú Quang cũng vậy, đã thay đổi 180 độ.
Khi cái phone holder của Gimbal Ronin SC không dùng mà tự bị hỏng. Mình đã lên mạng đăng và rất nhiều người cả nước ngoài và Việt nam đều nói cũng gặp tình trạng tương tự như vậy, đã được hãng bảo hành đổi cho cái mới.
Vậy là mình liên lạc với PhuquangKts nói sản phẩm giờ bị vậy đó. Giờ làm sao để bảo hành, thì họ trả lời là bên Trung Quốc đang đóng cửa, không thể gửi sản phẩm qua được. Mình hỏi tiếp đây là hàng của FPT phân phối, sao không liên lạc với FPT trước. Họ đọc tin nhắn và im lặng không trả lời.
Sau đó mình email support cho DJI. Sau 3 ngày nhận được phản hồi, họ đồng ý gửi cho mình một cái mới. Và cũng cấp cho mình một mã Case để nhận hàng.
Và nguyên gốc đoạn tiếng Anh như thế này: For the Mobile holder issue, we have applied for a free replacement for you, but due to customs clearance issues, we cannot send it directly to you. Therefore, we need local dealer for help.
Lúc này mình lại tiếp tục liên hệ bên Phú Quang, nói hãng đã đồng ý bảo hành và cấp mã case. Và họ trả lời là giờ mình có mang qua shop thì shop cũng phải mang lên trung tâm bảo hành FPT mới biết được bảo hành hay không.
Sau đó mình liên hệ với FPT qua trang fanpage được họ hồi âm là muốn bảo hành thì mang toàn bộ sản phẩm FullBox lên trung tâm bảo hành ở Nguyễn Trọng Tuyển. Sau đó khoảng 10 ngày thì bên Phú Quang có gọi cho mình bảo là hãng đã gửi cho mình một cái mới, đề nghị mình mang theo cái cũ để đổi.
Lúc này mình lại liên hệ với FPT hỏi xem tình hình bảo hành của mình đến đâu rồi. Họ trả lời, nếu muốn dùng thì mang sản phẩm về, họ chỉ giữ lại cái phone holder. Khi nào hãng có cái mới thì gọi mình lên nhận.
Hôm sau mình lên FPT lấy lại sản phẩm, và có hỏi cái phone holder của mình hiện đang ở đâu, thì họ nói đã gửi sang Phú Quang, và kêu mình có thể lấy sản phẩm về dùng, còn cái phone holder thì khi nào Phú Quang gửi sang họ sẽ gọi điện lên lấy.
Mình mới nói bữa trước Phú Quang có gọi mình lên lấy, tức là bên Phú Quang đã có hàng trả mình rồi. Thôi, giờ có biên nhận thì đưa mình, để mình tự chạy sang Phú Quang lấy luôn, đỡ mất công mấy ngày sau phải chạy lên lại.
Và khi bước vào Phú Quang, thái độ của họ có không vui vẻ cho lắm. Họ kêu: Bữa trước gọi cho anh, anh không lên lấy mà cứ gọi tùm lum chỗ này chỗ kia. Mình không muốn đôi co nhiều chuyện nên không nói gì, nhưng trong lòng nghĩ, lúc đó máy của tôi đang để ở FPT sao mà mang lên đổi được. Với lại tôi cũng có bao nhiêu công việ, đâu phải ông gọi một cái là tôi chạy lên được ngay.
Và sau đó họ giao cho mình một cái phone holder, mình cũng đang bực bội trong lòng, nên không lấy ra kiểm tra, cứ thế mang về. Đến nhà thì mới biết đó là cái cũ, cái bị hỏng mà FPT đã nhận của mình, họ gửi qua Phú Quang, yêu cầu đổi cho mìn cái mới. Không biết Phú Quang vô tình, hay cố ý không muốn đổi cho mình cái mới mà lại đưa cái cũ đó.
Ngay khi về nhà, mình đã nhắn tin vào số 0937 728838 và nhắn tin trên fanpage hỏi là tại sao lại đưa cho mình cái cũ, có nhầm lẫn gì không, vui lòng kiểm tra lại ở bên đó xem cái mới đâu. Thấy họ đã đọc tin nhắn nhưng im lặng, không trả lời.
Sản phẩm trước khi mang đi bảo hành:
https://i.ibb.co/xzG1bNx/001.jpg
Quá trình trao đổi với Phú Quang qua Fanpage
https://i.ibb.co/Npk7vy9/005.jpg
Và kết quả nhận được từ Phú Quang sau 20 ngày mệt mỏi tìm cách bảo hành sản phẩm cho mình.
https://i.ibb.co/r2NVfXL/20200403-082725799-i-OS.jpg
